要充分利用 CA CEM，请了解该应用程序的基本特点。 这些参数将影响 CA CEM 标识用户和监控业务应用程序统计信息的方式。
遵循这些步骤:
为业务应用程序提供一个有意义的名称。 业务应用程序名称不区分大小写。
添加有关业务应用程序的注释。
选择“常规”或“Siebel”。
为业务应用程序选择适当的类型。
您的业务应用程序是否提供了自己的身份验证机制（例如，通过 Cookie、Post、Query 或 URL 参数）。
如果组织或业务应用程序未提供身份验证，则 CA CEM 将使用标准 HTTP 协议来提示用户输入用户名和密码。
如果组织正在使用 CA SiteMinder 管理会话，请选择“SiteMinder”。
如果组织正在使用 Windows NT LAN Manager 挑战响应机制进行身份验证，请选中此选项。 （有关详细信息，请参阅“定义 NTLM 身份验证的标识符”。）
如果要区分 URL 的大小写，请选中此复选框。 对于在 Windows 上运行的 Web 服务器，请清除此复选框。 对于在其他操作系统上运行的 Web 服务器，请选中此复选框。
如果要区分“用户名”的大小写，请选中此复选框。 对于在 Windows 上运行的 Web 服务器，请清除此复选框。 对于在其他操作系统上运行的 Web 服务器，请选中此复选框。
注意：如果选择区分大小写的登录名称，则如果该登录名称导致用户名冲突，稍后将无法更改为不区分大小写的登录名称。 例如，如果业务应用程序拥有名为 CA_user 和 ca_User 的用户，在清除“区分大小写的登录名称”复选框后，将显示一个内部应用程序错误“重复密钥违反了唯一约束”。 有关删除用户的信息，请参阅《CA APM 配置和管理指南》。
注意：如果在设置域（“设置”>“域”）时选中了“在用户识别时忽略应用程序”，则默认应用程序的“区分大小写的登录名称”选项会确定大小写。
输入业务应用程序的超时长度。 超时期满之后，CA CEM 会丢弃会话 ID 信息。 如果未正确设置此值，基于用户的缺陷和统计信息也可能不正确。
如果会话超时比业务应用程序的会话超时短，则缺陷和统计信息将与未指定的用户相关联。
如果会话超时比业务应用程序的会话超时长，则多个用户的缺陷和统计信息可能属于一个用户。 （会话 ID 可重复使用。）
电子商务或企业：
对于电子商务业务应用程序，按小时和事务定义存储基于每个事务类型的详细统计信息。 此设置为大量电子商务业务应用程序提供了最大的可扩展性。 通过此设置，可以显著降低磁盘存储占用率。
对于企业业务应用程序，按小时、事务定义和用户保存每个用户的详细统计信息。 由于此设置提供了有关各个用户的最详细统计信息，因此对于用户数量较多的业务应用程序，磁盘存储占用率会显著提高。 如果迫切需要每个用户的统计信息，请仅选择“企业”。
为业务应用程序选择适当的字符编码：
CA CEM 的默认字符编码；HTTP 和 MIME 默认文本。
UNIX/Linux 上的 Unicode 编码标准；多语言网站的首选标准。
UNIX/Linux 的日文字符编码。
Microsoft Windows 的日文字符编码。
使用双字节编码的日文汉字（日文书写中使用的中文字符）。
针对 Shift-JIS 的 Microsoft Windows 扩展，支持 NEC 特殊字符和 IBM 扩展。
中文字符编码，简体。
中文字符编码，繁体。
有关更多信息，请参阅监控多字节事务。
现在，您可以创建业务应用程序标识符了。
症状：
用于识别登录名称的大小写设置在业务应用程序中不起作用。
例如，用户未显示在所分配的组中。 或者，将用户分配给组时会忽略大小写。
解决方案：
请确保符合以下条件之一：
未选中“在用户识别时忽略应用程序”（“设置”>“域”），并为您需要的行为正确地设置了“区分大小写的登录名称”（“管理”>“业务应用程序”> 业务应用程序）。
或
如果选中了“在用户识别时忽略应用程序”（“设置”>“域”），则需要针对所有业务应用程序为您需要的行为正确地设置了“区分大小写的登录名称”（“管理”>“业务应用程序”>“默认应用程序”）。
有关更多信息，请参阅关于默认应用程序。
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