CA CEM 执行什么操作？

CA CEM 度量客户事务的性能和质量，确定缺陷和差异，并量化对客户和业务的影响。通过主动检测降级客户事务响应时间的趋势并提供各种可操作的报告，CA CEM 使您能够在问题发生之前或不遵从 SLA 之前采取措施。

例如，通过这些功能可以回答以下问题：