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定义与突发事件相关的设置

在许多环境中，出现一些缺陷是正常的。 但当偏离正常值时，您需要及时了解。

当偏离正常值时，可以使用突发事件管理设置、突发事件生成规则和影响设置来生成突发事件。

缺陷业务影响

CA CEM 基于缺陷的业务事务、缺陷类型和用户，将业务影响分配给每个传入缺陷。

缺陷的业务影响的计算方式如下所示：

业务事务权重 * 缺陷类型权重 * 用户权重

影响级别分配给每个：

• 业务事务
• 缺陷类型
• 用户

突发事件业务影响

CA CEM 将传入的缺陷聚合到突发事件中。 按照业务事务和缺陷类型聚合突发事件。 突发事件的业务影响是指其所有聚合缺陷的业务影响总和。 业务影响显示在“突发事件管理”报告中。

如果业务事务、缺陷类型和用户影响的影响级别都是中等 (4)，那么缺陷影响为 4 * 4 * 4 = 64。 这是默认值，显示在突发事件报告的图形中。 如果使用这些默认业务影响，那么：

• 1000 为中等 = 16 个缺陷可以打开中等突发事件
• 2500 为严重 = 40 个缺陷升级为严重突发事件
• 5000 为关键 = 79 个缺陷升级为关键突发事件

如何生成突发事件

有两种创建突发事件的方式：

• 通过达到业务影响阈值（这是默认方法）

  通过触发已启用的突发事件生成规则

主要影响因素报告

“主要影响因素”报告对前五个重要影响进行了概述，包括业务服务、业务事务、用户/组以及突发事件。

缺陷报告

缺陷报告显示每个缺陷的业务影响。

突发事件状态与业务影响的重要级别

突发事件可以遍历多个状态，具体取决于其业务影响价值。 任何 CA CEM 用户都可以关闭突发事件。 可以使用中等、严重和关键重要级别设置，在“设置”>“突发事件设置”页面中定义每个状态之间的临界值。

该图将突发事件状态与业务影响重要级别进行比较。