报告 › 故障排除 › 操作 › 示例 2：服务器的性能问题

示例 2：服务器的性能问题

来自公司总部的最终用户报告，他们的服务器出现问题。

方法

从用户搜集问题信息并创建故障单。

1. 单击“操作”页面。
2. 向下滚动到页面中间，并查看“性能(按服务器)”视图。
3. 确定报告的服务器是否已在列表中向上冒泡到顶部。 通常它排在前十位之内。 如果服务器未出现在前 10 个位置，请单击“设置”并从“服务器列表”中选择该服务器。

   

4. 选择服务器名称右侧的性能条，以显示详细信息页。
5. 如果网络或应用程序为已知，则可选择适当的性能条来缩小范围。
6. 在“向我显示”菜单中，单击“历史记录”。
7. 查看服务器的历史记录，以标识并指明任何系统模式。
8. 在“向我显示”菜单中，您还可以单击“性能”，然后单击“浏览”开始进行故障排除。 您也可以通过以下方法以便更彻底地排除故障：单击页面顶部的“工程”来显示“响应时间组成延迟”页面。 请注意在页面顶部的查询选择框中选定的服务器名称和/或应用程序或网络名称。
9. 查看第一个视图“响应时间组成: 平均”视图，并查明在视图中报告发生问题的时间。 识别哪个组成部分是那一刻最关键的因素。
   • 如果服务器响应时间 (SRT) 主宰这一刻，请参阅服务器响应时间增加。
   • 如果网络往复传输时间 (NRTT) 和/或重传延迟主宰这一刻，请参阅网络往复传输时间 (NRTT) 增加。
   • 如果数据传输时间主宰这一刻，请参阅数据传输时间增加。
   • 如果与历史时间设置相关的所有组成部分均正常，那么问题可能存在于用户计算机上。