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示例 1：应用程序的性能问题

来自公司总部的用户报告，他们的应用程序出现问题。

方法

从用户搜集问题信息并创建故障单。

1. 单击“操作”页面。
2. 在“向我显示”菜单中，单击“应用程序”。

   将打开“性能(按应用程序)”页面。

3. 确定报告的应用程序是否已在列表中向上冒泡到顶部。 通常它排在前十位之内。 如果应用程序未出现在前 10 个位置，请将“大小”设置更改为更大的值，直到该应用程序出现在列表中。 如果应用程序不在列表中，它可能不是由 CA Application Delivery Analysis 来监视。

   

4. 单击应用程序名称右侧的性能条，以显示详细信息页。 从详细信息页中，可通过单击网络或服务器度量标准来缩小数据的范围。
5. 如果网络或服务器为已知，则可选择适当的性能条来进一步缩小范围。
6. 在“向我显示”菜单中，单击“历史记录”。
7. 查看应用程序的历史记录，以标识并指出任何不可用或性能降低的系统模式。

   

8. 在“向我显示”菜单中，您还可以单击“性能”，然后单击“浏览”开始进行故障排除。 您也可以通过以下方法以便更彻底地排除故障：单击页面顶部的“工程”来显示“响应时间组成延迟”页面。 请注意在页面顶部的查询选择框中选定的应用程序名称和服务器或网络名称。
9. 查看“响应时间组成: 平均”视图，并查明所报告问题的发生时间。 识别哪个组成部分是那一刻最关键的因素。
   • 如果服务器响应时间 (SRT) 主宰这一刻，请参阅服务器响应时间增加。
   • 如果网络往复传输时间 (NRTT) 和/或重传延迟主宰这一刻，请参阅网络往复传输时间 (NRTT) 增加。
   • 如果数据传输时间主宰这一刻，请参阅数据传输时间增加。
   • 如果与历史时间设置相关的所有组成部分均正常，那么问题可能存在于用户计算机上。