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ケースの基本

CA Advanced Authentication で管理されるケースの要点を以下に示します。

• CA Advanced Authentication システムでアドバイスの結果が拒否またはアラートとなったユーザのすべてのトランザクション（ログイン、電子送金、またはアプリケーションが評価するすべてのトランザクション）は、ケースと見なされます。

  言いかえれば、1 つのケースに複数の疑わしいユーザ トランザクションが含まれる場合があります。

• すべてのケースは、ユーザ、トランザクション詳細、およびケース履歴に関連する情報を提供します。

  ユーザと開かれたケースは、厳密に 1 対 1 で対応します。 そのため、ユーザに対してケースがすでに開かれている場合、疑わしい新規トランザクションは既存のケースに追加されます。 ユーザにすでに開かれているケースがある場合、新しいケースは作成されません。

• いかなる時にも、1 人のユーザはシステム内に開かれたケースを 1 つだけ持つことができます。
• 管理コンソールからケースを表示する場合、管理者によって処理されておらず、したがって不正行為ステータスがまだ決定されていないケース内のすべてのトランザクションが常に表示されます。
• システム内でケースが作成されると、そのケースのすべてのトランザクションが処理（［Fraud］または［Not A Fraud］としてマーク付け）されない限り、閉じることはできません。

  テクニカル サポート担当者（CSR）がこれらのトランザクションをすべて処理した場合は、そのケースを明示的に閉じる必要があります。 その時初めてそのケースは閉じられたと見なされます。

• ケースが閉じられた場合、指定されたユーザに新しい警告または疑わしいトランザクションが表示されると、システムに新しいケースが作成されます。 新規およびそれ以降のトランザクションはすべてこの新しいケースに割り当てられます。