Notes de parution de CA
ARCserve® D2D r16.5
1.0 Bienvenue
Bienvenue dans les notes de parution de CA
ARCserve D2D. Ce document contient des informations relatives
à l'utilisation de CA ARCserve D2D.
- Configuration système requise,
systèmes d'exploitation pris en charge, prise en charge de la
récupération d'applications et autres informations utiles
dont vous pourriez avoir besoin avant d'installer le produit
- Liste des problèmes connus dont vous
devez tenir compte avant d'utiliser ce produit
2.0 Nouvelles
fonctionnalités
Les nouvelles fonctionnalités suivantes
ont été ajoutées à cette version de CA ARCserve
D2D :
- Cette version de CA ARCserve D2D prend en
charge les fonctionnalités suivantes de Microsoft Windows 8 et
de Microsoft Windows Server 2012 :
- Déduplication de données
NTFS
Windows Server 2012 vous permet d'activer
la déduplication sur un volume NTFS. Dans CA ARCserve D2D,
vous pouvez sauvegarder et restaurer le volume NTFS. Elle permet
également de spécifier ce volume comme destination de
sauvegarde et de restauration.
- ReFS (Resilient File System)
Le système ReFS est un nouveau
système de fichiers. Dans CA ARCserve D2D, vous pouvez
sauvegarder et restaurer ce système de fichiers. Elle permet
également de spécifier ce volume comme destination de
sauvegarde et de restauration.
- Espaces de stockage
Disposition de virtualisation pouvant
grouper plusieurs disques physiques et créer des disques
virtuels à partir de ces disques. Cette version de CA ARCserve
D2D permet de sauvegarder et de restaurer des disques virtuels.
Elle permet également de spécifier les disques virtuels
comme destination de sauvegarde et de restauration.
Remarque : La création d'espaces de
stockage et de disques virtuels dans la récupération
à chaud n'est pas prise en charge.
- Fournit un nouvel utilitaire (création
de kit de démarrage pour la récupération à
chaud) qui permet de générer une image ISO BMR.
Les versions précédentes
fournissaient un fichier ISO qui permettait d'effectuer une
récupération à chaud. Cette version ne fournit pas
ce fichier ISO. A la place, un utilitaire permettant de
générer le fichier ISO est fourni.
- Sauvegarde sans catalogue
La génération de catalogue de
système de fichiers est une tâche assez longue. Avec
cette fonctionnalité, vous pouvez choisir de ne pas
générer de fichier de catalogue à chaque sauvegarde
tout en pouvant effectuer une restauration de niveau fichier. La
fenêtre d'heure de sauvegarde est réduite.
Remarque : Comme la fonction de copie des
fichiers dépend du catalogue de système de fichiers, si
la fonctionnalité de sauvegarde sans catalogue est
activée (désactivez l'option Générer un
catalogue de système de fichiers pour optimiser la recherche
après chaque sauvegarde), la copie des fichiers ne
fonctionnera pas.
- La sauvegarde/restauration (VSS) de
Microsoft Exchange Server 2013 (E15) est prise en charge.
Remarque : La technologie de
récupération détaillée (GRT) n'est pas prise en
charge pour Microsoft Exchange Server 2013 (E15).
- Prise en charge d'UEFI
Vous pouvez effectuer la
récupération à chaud à partir d'une sauvegarde
déplacée d'un ordinateur UEFI vers un ordinateur BIOS et
d'un ordinateur BIOS vers un ordinateur d'UEFI.
- Les régions Windows Azure suivantes ont
été ajoutées pour la prise en charge de la copie des
fichiers :
- Eucalyptus-Walrus 3.0, 3.1 et 3.2 sont pris
en charge.
- Hyper-V 3.0 est pris en charge.
3.0 Mises à jour du
produit
Les mises à jour de CA ARCserve D2D r16.5
suivantes sont disponibles pour cette version. Sélectionnez
une mise à jour pour afficher les Notes de parution
correspondantes.
4.0 Informations relatives au
système
Cette section décrit la configuration
système requise et les systèmes d'exploitation pris en
charge. Avant d'installer et d'utiliser CA ARCserve D2D, prenez
connaissance de ces informations.
4.1 configuration système
requise
Configuration système minimum requise pour
CA ARCserve D2D :
- UC : processeur d'une capacité de 1 GHz
minimum
- Mémoire RAM : 1 Go minimum
- Espace disque requis
- Restrictions de sauvegarde de fichiers :
- X64 : jusqu'à 370 millions de
fichiers
- X86 : jusqu'à 110 millions de
fichiers
Remarque : Pour les utilisateurs X86, si
vous devez sauvegarder plus de 110 millions de fichiers, utilisez
un ordinateur X64 ou consultez la rubrique de dépannage Echec
du job de catalogage en cas de sauvegarde d'un grand nombre de
fichiers sur un ordinateur Windows 2003 X86 pour obtenir une
solution.
Autre
matériel
- Lecteur de CD-ROM/DVD-ROM (requis pour toute
installation à partir d'un lecteur de CD/DVD)
- Moniteur et carte vidéo XGA avec
résolution minimum de 1024 x 768
Navigateur Internet
Pour obtenir la liste complète des
navigateurs Internet pris en charge, reportez-vous à la
Matrice de compatibilité de CA ARCserve D2D
r16.5.
Adobe
Flash Player
4.2 Systèmes d'exploitation
pris en charge
Pour obtenir la liste complète des
systèmes d'exploitation pris en charge, reportez-vous à
la Matrice de compatibilité de CA ARCserve D2D
r16.5.
4.3 Prise en charge de PC et
d'ordinateurs portables
Pour obtenir la liste complète des
systèmes de PC et d'ordinateurs portables pris en charge,
reportez-vous à la Matrice de compatibilité de CA ARCserve D2D
r16.5.
4.4 Prise en charge de la
récupération d'applications
Pour obtenir la liste complète des
systèmes de récupération d'applications pris en
charge, reportez-vous à la Matrice de compatibilité de CA ARCserve D2D
r16.5.
5.0 Remarques
générales
Avant d'utiliser CA ARCserve D2D, lisez
attentivement les informations générales contenues dans
cette section.
Remarques sur la version
finale/bêta
- Les informations ci-dessous sont
destinées aux utilisateurs ayant participé au processus
de test de la version bêta/RC :
- Désinstallez d'abord la version
bêta/RC de CA ARCserve D2D, puis installez cette version.
- Spécifiez un autre emplacement
pour la destination de la copie des fichiers. Il doit être
distinct de celui utilisé pour le test de la version
bêta/RC.
Remarques sur les opérations d'installation/de
désinstallation/de déploiement à
distance
Remarques concernant la prise en
charge
Remarques concernant la sauvegarde
- Lors de l'intégration de CA ARCserve
D2D à CA ARCserve RHA et des données de réplication,
il se peut qu'une quantité de données supérieure
à la taille des fichiers réelle du serveur maître de
données soit répliquée depuis serveur maître
vers le serveur de réplication. Ce problème se produit si
vous utilisez l'option de sauvegarde non compressée et non
chiffrée. Pour réduire les conséquences de ce
problème, configurez les scénarios à répliquer
régulièrement.
- En commençant par Microsoft Exchange
Server 2013, tous les dossiers publics sont stockés dans des
boîtes aux lettres de dossiers publics spécifiques dans
la base de données de boîtes aux lettres. Par
conséquent, pour sauvegarder des dossiers publics, sauvegardez
la base de données de boîtes aux lettres
correspondante.
- Lorsque vous sauvegardez une instance
Microsoft SQL à partir de l'ordinateur A et que vous restaurez
l'instance Microsoft SQL vers l'ordinateur B, si l'instance
Microsoft SQL de l'ordinateur A ou de l'ordinateur B appartient
à l'authentification de Windows et que la base de données
maître est incluse dans la liste de restauration, l'instance
Microsoft SQL sur l'ordinateur B ne démarrera pas après
la restauration.
- Pour éviter tout risque d'échec,
notamment lors de jobs de sauvegarde volumineux, les
paramètres d'E/S de mise en tampon ont été
désactivés par défaut. Toutefois, si vous
désactivez la mise en tampon, il se peut que la sauvegarde
soit ralentie (débit d'E/S). Si vous souhaitez augmenter les
performances de vos jobs lors de petits jobs de sauvegarde, activez
manuellement la mise en tampon comme suit :
- Localisez et ouvrez le fichier afstor.ini
(C:\Program Files\CA\ARCserve D2D\Configuration).
- Modifiez les 3 paramètres de mise en
tampon en remplaçant 0 (désactivé) par 1
(activé) :
- BufferingForLocal=0
- BufferingForUSB=0
- BufferingForRemoteFolder=0
Remarque : Lors d'une mise à niveau
de CA ARCserve D2D r15 ou r16 vers la version r16.5, ce
paramètre sera automatiquement appliqué.
- La défragmentation de volume par
l'outil natif de Windows affecte la taille des sauvegardes de
niveau bloc, car CA ARCserve D2D continuera de sauvegarder de
façon incrémentielle tous les blocs modifiés. Cela
veut dire que les blocs modifiés lors de la
défragmentation seront également inclus dans la
sauvegarde, même si aucune donnée n'a changé dans
les fichiers. En conséquence, la taille de la sauvegarde peut
augmenter. Ce comportement est normal. Si vous ne voulez pas que la
taille de sauvegarde augmente et si le temps sauvegarde ajouté
est un problème, vous pouvez exclure des volumes de la
défragmentation ou arrêter toute planification pour la
défragmentation
- Si vous utilisez plusieurs destinations de
sauvegarde avec la vue D2D sur un noeud CA ARCserve D2D unique,
lorsque vous remplacez une destination par la vue Windows normale,
le démontage de tous les volumes montés par l'extension
d'explorateur sera forcé. Pour éviter ce problème,
modifiez les vues uniquement après avoir utilisé toutes
les destinations affichées dans la vue D2D.
- Lorsqu'un job de sauvegarde s'exécute,
n'essayez pas de compacter le volume sauvegardé. Si vous
compactez le volume pendant la sauvegarde, il se peut que les
données de cette session ne soient pas utilisées pour la
récupération des données et une sauvegarde par
vérification sera alors nécessaire pour assurer
l'intégrité des données.
- Si vous sauvegardez des volumes
répliqués à l'aide de CA ARCserve Replication and
High Availability, vérifiez que le spool a été
créé sur un volume distinct et configurez les
paramètres de sauvegarde pour exclure le volume de spool. Cela
permet d'éviter de sauvegarder des données de spool
temporaires inutiles.
- Après une sauvegarde de base de
données Microsoft Exchange 2003, Microsoft Exchange 2007 et
Microsoft Exchange 2010, si le dossier de cette sauvegarde est
déplacé vers un autre emplacement, la restauration à
partir de la session sauvegardée avant le déplacement
échouera.
- Si la compression et le chiffrement sont
tous les deux désactivés, alors CA ARCserve D2D peut
uniquement sauvegarder les fichiers au format VHD. CA ARCserve D2D
ne peut pas sauvegarder les fichiers au format VHDX.
- Lorsque CA ARCserve D2D sauvegarde un
serveur Hyper-V, les ordinateurs virtuels peuvent afficher
l'état Enregistré pendant un court délai lorsque le
job de sauvegarde démarre. L'ordinateur virtuel peut alors
apparaître comme temporairement hors ligne. Il apparaîtra
comme de nouveau en ligne au bout de quelques secondes. Pour
empêcher ce problème de se produire, l'ordinateur virtuel
doit remplir certaines conditions.
Remarque : Pour plus d'informations,
visitez la page http://msdn.microsoft.com/en-us/library/dd405549(v=vs.85).aspx.
- Pour que la prise en charge de la
restauration granulaire Exchange CA ARCserve D2D puisse être
assurée sous Microsoft Exchange 2003, le fichier de base de
données de diffusion en continu (fichier.stm) doit se trouver
dans le même dossier que le fichier de base de données
Exchange (fichier.edb).
- Des endommagements de données
aléatoires ont été observés lorsque les
sauvegardes sont écrites sur l'unité suivante et si une
connexion au réseau est perdue pendant les sauvegardes ou les
fusions.
- Iomega StorCenter ix4-200d
Remarques concernant la restauration
- Si le volume n'inclut pas de lettre de
lecteur, la restauration vers l'emplacement d'origine n'est pas
prise en charge. La restauration est bloquée sur l'interface
utilisateur.
- Si une base de données ou un groupe de
stockage est renommé ou supprimé après une
sauvegarde, la restauration vers l'emplacement d'origine
échoue. Restaurez à partir du dernier point de
récupération ou restaurez vers le disque.
- Lors de la restauration de la base de
données Microsoft Exchange vers une base de données
relationnelles, sélectionnez la base de données
relationnelles sur l'ordinateur sur lequel la base de données
Microsoft Exchange est sauvegardée. Si vous voulez restaurer
la base de données Microsoft Exchange vers la base de
données relationnelles sur un autre ordinateur, videz le
fichier de base de données sur cet ordinateur et joignez-le
à la base de données relationnelles.
- La restauration d'une base de données
Microsoft Exchange sur une base de données résidant sur
un volume ou un répertoire compressé n'est pas
recommandée ni prise en charge par Microsoft. Cela peut
entraîner un démontage de la base de données
après la restauration. Pour corriger ce problème,
déplacez la base de données vers un volume ou un
répertoire décompressé avant la restauration et
procédez de nouveau à la restauration. Pour plus
d'informations, consultez l'article http://support.microsoft.com/kb/327772.
Pour en savoir plus sur les bonnes
pratiques concernant la compression NTFS sous Windows, consultez
l'article http://support.microsoft.com/kb/251186.
- Si vous changez le mot de passe de la
destination distante, mettez à jour le mot de passe dans
Paramètres avant de soumettre tout job de restauration.
- Lorsque vous restaurez des fichiers sur un
volume NTFS avec l'attribut de chiffrement vers un ordinateur de
sauvegarde autre que l'ordinateur d'origine, le fichier n'est pas
accessible. Ce problème est dû à une restriction du
système. Tenez compte également des remarques suivantes :
- Pour une restauration de catalogue,
le job se termine normalement, le fichier est restauré, mais
vous ne pouvez pas y accéder.
- Pour une restauration sans catalogue,
le job échoue et le fichier chiffré est consigné
comme inaccessible.
- Si les conditions suivantes existent sur un
cluster CCR (réplication continue de cluster) à deux
noeuds, la base de données est restaurée, mais le job de
restauration affiche l'état Echec :
- Le noeud actif est interrompu.
- Une restauration de base de
données CA ARCserve D2D à l'emplacement d'origine est
tentée à partir du noeud actif.
- Si vous restaurez une instance Microsoft SQL
Server, la restauration peut être incomplète si l'erreur
suivante s'affiche :
Le processus ne peut pas accéder au
fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus.
Le journal d'événements SQL
Server signale également l'erreur suivante avec l'ID
d'événement 8355 :
"Server-level event notifications cannot be
delivered. Either Service Broker is disabled in msdb, or msdb
failed to start. Event notifications in other databases could be
affected as well. Bring msdb online, or enable Service
Broker”. (Les notifications de niveau événements ne
peuvent pas être remises. L'intermédiaire de service est
désactivé dans msdb ou msdb ne peut pas démarrer.
Les notifications d'événements des autres bases de
données seront également affectées. Connectez-vous
à la msdb ou activez l'intermédiaire de service.)
Dans ce cas, libérez de la
mémoire ou augmentez la capacité de la mémoire d'au
moins 4 Go.
- Dans la boîte de dialogue Parcourir les
points de récupération, lorsque vous développez un
répertoire contenant plus de 50 éléments, une
fenêtre de pagination s'affiche. Si vous sélectionnez ce
dossier, puis que vous le développiez sans avoir parcouru
toutes les pages, seuls les éléments des pages parcourues
sont sélectionnés. Par exemple, la première page
s'affiche par défaut. Si vous ne parcourez pas les autres
pages, seuls les éléments de la première page sont
sélectionnés. Si vous accédez directement à la
page 3, alors seuls les éléments de la première et
de la troisième page sont sélectionnés.
Remarques concernant la récupération à
chaud
- Le processus de récupération
à chaud ne peut pas créer d'espaces de stockage.
Remarques concernant la copie des
fichiers
- Les jobs de copie des fichiers ne prennent
pas en charge la copie des fichiers à partir de points de
montage de volumes et de volumes sans nom (volumes auxquels aucune
lettre de lecteur n'a été affectée). CA ARCserve D2D
effectuera uniquement une copie des fichiers sur des volumes
montés auxquels aucune lettre de lecteur n'a été
affectée.
- Pour exécuter un job de copie des
fichiers, vous devez disposer au minimum de Windows XP SP3.
- La copie des fichiers sur le cloud ne prend
pas en charge les ordinateurs dont le nom contient des
caractères japonais.
Remarques concernant l'interface
utilisateur
- Si vous changez la structure de la base de
données dans Microsoft Exchange ou Microsoft SQL Server
(ajout, suppression ou déplacement de la base de
données), l'interface utilisateur graphique n'est pas mise
à jour de façon dynamique. CA ARCserve D2D obtient les
informations les plus récentes après que le
redémarrage du service Web.
- Lorsque vous utilisez Internet Explorer et
que vous recherchez un fichier ou un dossier à restaurer, si
les résultats de la recherche renvoient de nombreux fichiers
ou dossiers, Internet Explorer peut afficher le message : Un script
présent sur cette page ralentit Internet Explorer. S’il
continue, votre ordinateur pourrait ne plus répondre.
Voulez-vous interrompre ce script ? L'exécution de certains
scripts peut être longue et excessive, c'est pourquoi Internet
Explorer vous permet d'indiquer si vous souhaitez continuer
l'exécution du script. Pour corriger ce problème,
effectuez l'une des tâches suivantes :
- Modifiez le registre pour changer la
valeur de délai d'expiration du script Internet Explorer pour
des ordinateurs clients spécifiques. Pour plus d'informations,
consultez l'article http://support.microsoft.com/kb/175500.
- Utilisez un autre navigateur et
réessayez.
- La vue ARCserve D2D (extension d'explorateur
CA ARCserve D2D) ne prend pas en charge la recherche sur un volume
sans lettre de lecteur ni sa restauration.
- Si vous utilisez Internet Explorer 10,
certaines bordures peuvent être déplacées ou le
texte déformé dans l'interface utilisateur graphique.
Mais ce problème ne crée aucun problème fonctionnel
lors de l'utilisation du produit. Si vous souhaitez toutefois
améliorer l'affichage, utilisez les navigateurs Web Google
Chrome ou Mozilla Firefox.
Remarques diverses
- Lors de l'exécution d'un job de fusion,
les opérations suivantes échouent sur la session se
trouvant dans la même chaîne de sauvegarde que le job de
fusion.
- Montage d'un point de
récupération.
- Recherche dans une restauration, pour
des sessions sans catalogue.
- Pour monter un volume NTFS
dédupliqué, assurez-vous que le montage a lieu sur un
système Windows Server 2012 et que la fonctionnalité de
déduplication est installée.
- Le chemin d'accès au répertoire de
destination de la restauration, au répertoire source de copie
des fichiers, au répertoire de destination du point de
récupération de copie et à l'emplacement du point de
récupération de montage est limité à 255
caractères.
- Pour rechercher dans le répertoire de
destination de sauvegarde et de destination de copie des fichiers,
la limite de chemin d'accès est de 156 caractères.
- Après avoir renommé une base de
données Microsoft Exchange, redémarrez Microsoft Exchange
Server. Dans le cas contraire, l'enregistreur VSS Microsoft
Exchange ne met pas à jour le nom de la base de données
et CA ARCserve D2D affiche encore l'ancien nom de la base de
données.
- Les tâches suivantes échouent sur
les ordinateurs à noyau Windows 2008 et Windows 2008 R2 :
- Montage d'un point de
récupération
- Copie de fichiers
- Recherche pour une sauvegarde sans
catalogue
- Pour permettre la résolution efficace
des problèmes affectant votre ordinateur, CA ARCserve D2D ne
permet pas d'utiliser le mode sans échec de Windows.
- Pour éviter toute erreur de
synchronisation horaire, lorsque vous changez l'heure du
système alors que le navigateur est connecté au service
D2D, fermez le navigateur et reconnectez-vous.
- Après le basculement vers la vue
ARCserve D2D et le montage d'un volume sous le point de
récupération, si ce point de récupération est
également inclus dans un job de fusion, le job de fusion
échouera. Pour éviter ce problème, revenez à la
vue normale pour terminer le job de fusion.
6.0 Problèmes
corrigés
La liste suivante répertorie les
correctifs inclus dans la version actuelle de CA ARCserve D2D. Si
un correctif n'apparait pas dans cette section, contactez le CA
Support pour plus d'informations.
- T5E5182 (RO53648)
Problème entraînant l'échec
de la fusion avec un endommagement des données possible
après l'application de la Mise à jour 7 de CA ARCserve
D2D r16.
Ce correctif résout un problème
d'endommagement des données. Il ne répare pas
l'endommagement réel, mais l'empêche de se reproduire
à l'avenir. Si ce correctif est appliqué
ultérieurement à l'endommagement des données, vous
devez réaliser une nouvelle sauvegarde complète pour
créer des points de récupération complètement
protégés.
Pour savoir si vos données ont
été endommagées, utilisez l'utilitaire de
détection d'endommagement des données (AFUtil.exe) et
lancez une analyse complète de vos points de
récupération pour confirmer l'intégrité des
données sauvegardées. Pour plus d'informations sur ce
problème et sur l'utilisation de l'utilitaire de
détection d'endommagement des données, consultez la
section Point de récupération non récupérable
suite à l'échec de sa fusion dans l'aide en ligne de
CA ARCserve D2D.
- T245791
Le caractère - n'est pas autorisé
pour le domaine racine du courriel. Les expressions
régulières ont été modifiées pour
permettre l'utilisation de ce caractère.
- T245799
Les liens matériels sont
restaurés sous forme de fichiers distincts. Par exemple,
C:\aaa.txt et C:\bbb.txt sont des liens matériels liés
aux mêmes données. Après avoir sauvegardé
l'unité C:, et restauré les fichiers, aaa.txt et bbb.txt
apparaissent sous forme de 2 fichiers distincts.
- T245802
MergeMgr.exe arrête et affiche
l'utilisation même si la ligne de commande est incorrecte.
Ce problème se produit lorsque le
commutateur /BKDir <chemin> est spécifié et que
<chemin> commence par \\ pour indiquer un chemin d'accès
distant (par exemple, \\<nom d'hôte>\<chemin
d'accès>)
- T245803
Le message suivant s'affiche lorsque vous
cliquez sur le bouton OK dans la boîte de dialogue
Paramètres de messagerie pour les alertes par courriel.
L'adresse des destinataires du courriel
n'est pas valide.
Ce problème se produit lorsque
l'adresse électronique dans le champ de destinataires contient
un trait d'union dans une partie du nom de domaine racine. Par
exemple, xxx@yyy.zzz-z
- T2D2921
Impossible de restaurer les pièces
jointes de boîte aux lettres Microsoft Exchange pour Microsoft
Exchange 2007 ou Microsoft Exchange 2003. Aucun message d'erreur
n'apparaît lors de la restauration CA ARCserve D2D.
- T2D2924
Echec de la fusion des points de
récupération lors de la purge du dossier S00000000XX_bak
sous Vstore et arrêt brutal des jobs de sauvegarde
suivants.
- T2D2925
Au cours d'une sauvegarde CA ARCserve
Central Host-Based VM Backup, le journal de transactions Microsoft
Exchange n'est pas purgé même si le journal Microsoft
Exchange de purge est activé quotidiennement.
- T2D2927
Le déploiement des stratégies CA
ARCserve Central Host-Based VM Backup échoue avec CA ARCserve
D2D r16 Mise à jour 7.
- T2D2929 et T2D2930
L'erreur suivante apparaît lorsque
vous essayez d'enregistrer les paramètres de sauvegarde :
Délai expiré : l'opération
ne s'est pas terminée dans le délai imparti.
Réessayez plus tard. La commande set est utilisée pour
obtenir la variable d'environnement pour Windows Vista/Windows
2003/Windows 2012.
- T2D2932
Les jobs de fusion sont lancés de
manière incorrecte en cas de sessions arrêtées.
- T2D2935
Les journaux Microsoft Exchange ou
Microsoft SQL ne sont pas tronqués quotidiennement même
si l'option de journal de purge est définie pour une purge
quotidienne.
- T2D2939
Le vidage de l'élément de
restauration échoue lorsque le nom d'affichage d'utilisateur
contient des crochets <> ou d'autres caractères
spéciaux. Le journal d'activité affiche le message
suivant : Restore message to disk error: the filename, directory
name or volume label syntax is incorrect.
Le correctif recherche les caractères
non autorisés et les remplace.
- T2D2944
La fusion de points de
récupération échoue lorsque certains disques ont
été fusionnés complètement.
- T2D2945
Le job de fusion CA ARCserve D2D ne
s'exécute pas à l'issue de la sauvegarde
d'intégration CA ARCserve Backup de la session CA ARCserve
Central Host-Based VM Backup.
- T2D2947
Le job de conversion d'ordinateur virtuel
de secours échoue parfois.
- T5E5174
L'erreur suivante se produit lorsqu'un
point de récupération est sélectionné pendant
une récupération à chaud, même si ce point de
récupération inclut le volume de système Windows
:
Le volume système n'a pas
été sauvegardé. La récupération à
chaud à partir de ce point de récupération est
impossible.
Cette erreur se produit
généralement lorsque le volume système est un volume
système OEM avec des type/attributs de partition
différents.
Important : Après avoir appliqué
ce correctif, exécutez une sauvegarde incrémentielle. Ce
correctif ne corrigera pas les points de récupération
créés avant son application. Contactez le support
technique si vous avez besoin d'effectuer une
récupération à chaud à partir de ces points de
récupération.
- T5E5180
Le job de sauvegarde CA ARCserve D2D
s'arrête dès son lancement. Ce problème se produit
généralement sur des ordinateurs qui ne disposent pas
d'une mémoire physique suffisante.
- T5E5181 (RO53672)
Le démarrage d'un ordinateur Windows
2003 ou Windows XP peut échouer après une
récupération à chaud et le message d'erreur suivant
apparaît :
Windows n'a pas pu démarrer car le
fichier suivant est manquant ou endommagé : <Windows
root>\system32\ntoskrnl.exe(ou hal.dll etc).
Cette erreur se produit
généralement lorsque l'ordinateur source de
récupération à chaud inclut un volume OEM et que son
volume système et son volume de démarrage ne se trouvent
pas sur le même volume.
- T5LE118
Après la modification de la lettre du
lecteur et la destruction du fichier de suivi BLI, CA ARCserve D2D
ne peut pas obtenir l'enregistrement de suivi de volume correct et
traite l'enregistrement systématiquement comme une sauvegarde
complète.
Lors de la mise à jour du suivi de
volume après l'application du correctif, seul le GUID du
volume est comparé et non la lettre du lecteur du volume.
- T5LF176 et T5LF180
Echec de la génération du
catalogue de systèmes de fichiers. L'arrêt de vmimage.dll
entraîne l'échec du job de catalogage et l'apparition de
l'erreur suivante dans le journal d'activité :
Une erreur d'exception inattendue s'est
produite dans le fichier vmdkimgdll.dll.
7.0 Problèmes connus
Les problèmes suivants peuvent se produire
avec CA ARCserve D2D :
Problèmes d'installation/de désinstallation/de
déploiement à distance
- Si vous installez CA ARCserve D2D sur un
système d'exploitation principal Windows, les fenêtres de
bannière de présentation (au format HTML) ne s'affichent
pas pendant le processus d'installation ; toutefois toutes les
autres étapes de l'installation se poursuivent.
- Si vous installez CA ARCserve D2D sur un
ordinateur contenant le système d'exploitation Windows 2008,
vous pouvez recevoir le message d'avertissement suivant du
programme d'installation de MSI dans le journal
d'événements de l'application : Event ID: 1032 (ID de
l'événement : 1032). Il s'agit d'une fausse alerte,
entraînée par une variable du système utilisée
dans le produit. Vous pouvez ignorer cet avertissement en toute
sécurité.
- Si le dossier de catalogue dans
l'emplacement d'installation de CA ARCserve D2D contient un grand
nombre de fichiers, la désinstallation de CA ARCserve D2D peut
être ralentie, car le processus de désinstallation doit
supprimer tous ces fichiers.
- Vous devrez peut-être redémarrer
l'ordinateur après la mise à niveau de CA ARCserve D2D.
Symptôme
:
Pour des systèmes Windows 2003 et
Windows XP, vous devrez redémarrer l'ordinateur après la
mise à niveau vers CA ARCserve D2D, si l'extension
d'explorateur est utilisée. L'explorateur Windows utilise
certains fichiers binaires que vous ne pouvez pas remplacer.
Solution
:
Une fois la mise à niveau
terminée, redémarrez l'ordinateur.
- Si vous disposez d'un ordinateur Windows
équipé de CA ARCserve D2D et que vous souhaitiez mettre
à niveau le système d'exploitation, désinstallez
d'abord CA ARCserve D2D. Suite à la mise à niveau du
système d'exploitation, vous pouvez réinstaller CA
ARCserve D2D.
Remarque : Si vous ne désinstallez
pas CA ARCserve D2D avant la mise à niveau du système
d'exploitation, le démarrage du serveur peut échouer.
- Le déploiement à distance de CA
ARCserve D2D r16 vers un système Windows XP peut échouer
avec l'erreur suivante : Failed to get installation status feedback
from the remote target host (Echec de l'obtention des commentaires
sur l'état de l'installation à partir de l'hôte
cible distant).
Symptôme
:
Une erreur de dépassement de
délai ou une connexion au réseau incorrecte peuvent
entraîner cet échec. Le système XP indique que
l'installation de CA ARCserve D2D est terminée mais le
redémarrage échoue. Vous ne pouvez pas redémarrer le
système manuellement. Par conséquent, un redémarrage
forcé est requis. Il s'agit d'un problème connu sous
Windows XP.
Solution
:
Avant de déployer CA ARCserve D2D ou
de l'installer localement sur un système Windows XP, appliquez
les patchs Microsoft suivants :
Problèmes de sauvegarde
- Si lors la sauvegarde, le journal
d'événements affiche le message d'erreur Event 137 error
with a Source of NTFS (Evénement 137 : Erreur au niveau de la
source de NTFS) et la sauvegarde s'est correctement
exécutée, vous pouvez ignorer cette erreur. Cet
événement est dû à un problème connu
Microsoft.
- Si votre ordinateur se bloque dans les cas
décrits ci-dessous, effectuez les actions suivantes :
- La destination de sauvegarde se
trouve sur un partage réseau distant.
- Vous avez basculé vers la vue CA
ARCserve D2D.
- Vos sauvegardes continues
s'exécutent également sur ce partage distant.
Configurez le registre suivant :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\CA ARCserve
D2D\AFStorHBAMgmt\CacheFilePath.
- Si vous changez la lettre du lecteur de
destination de sauvegarde CA ARCserve D2D (lorsque la destination
se trouve sur le disque local et non sur une clé USB), la
lettre du lecteur de destination apparaîtra sur la page
d'accueil sous forme de GUID de volume et non sous forme de lettre
de lecteur. En conséquence, si vous reconfigurez les
paramètres de sauvegarde pour changer la destination sur cette
nouvelle lettre du lecteur, puis que vous tentiez de poursuivre
avec l'option Sauvegarde incrémentielle
sélectionnée, vous ne pourrez pas enregistrer les
nouveaux paramètres. Dans ce cas, enregistrez les
paramètres en activant l'option Sauvegarde complète et
exécutez la sauvegarde incrémentielle après
l'enregistrement des paramètres (sans exécuter
réellement la sauvegarde complète).
- Si vous essayez d'effectuer une sauvegarde
avec un serveur Exchange à l'aide de la fonctionnalité de
récupération détaillée Exchange, il se peut que
le message d'erreur suivant apparaisse dans le journal des
événements du système : ID d'événement 29
- Source VolSnap. Ce problème peut être lié au
stockage d'un service de cliché instantané de volume
persistant sur un disque de volume. Si vous sauvegardez ce volume
avec CA ARCserve D2D, la sauvegarde sera alors montée comme
volume local. Le cliché instantané de volume persistant
du volume monté est dupliqué avec celui du volume
d'origine. Dans ce cas, ignorez ce message d'erreur, car ce
problème n'a aucun impact négatif.
- Si vous tentez de générer un
catalogue Exchange GRT pour une base de données Exchange et
que vous recevez un message contextuel indiquant la présence
d'une partition non formatée, cela peut signifier que CA
ARCserve D2D tente de lire les données du système de
fichiers avant le montage du fichier VHD sauvegardé. Dans ce
cas, vous pouvez ignorer ce message et cliquer sur Annuler dans la
boîte de dialogue du message.
- Si l'option automount est
désactivée, CA ARCserve D2D ne pourra pas sauvegarder les
volumes qui ne disposent d'aucun point de montage (aucune lettre
d'unité ou aucun montage vers un répertoire). (C'est
souvent le cas sous les systèmes Windows 7/2008 R2 dont les
volumes de système ne dispose d'aucun point de montage.
D'autres système d'exploitation peuvent être
affectés).
Pour vérifier si l'option automount
est activée, lancez la console de ligne de commande et tapez
:
diskpart.exe
automount
Si l'option automount est
désactivée, entrez la commande suivante :
automount enable
- Un problème se produit lors de
l'intégration de CA ARCserve Backup et de CA ARCserve D2D et
lorsque vous remplacez le lecteur local de destination de
sauvegarde CA ARCserve D2D par un lecteur réseau distant. Si
vous effectuez d'autres sauvegardes incrémentielles pour
enchaîner les deux destinations, les tentatives d'utilisation
de CA ARCserve Backup pour effectuer une sauvegarde sur bande d'une
session CA ARCserve D2D échoueront à partir d'un
ordinateur hébergeant la deuxième destination.
- La présence d'un espace disque
disponible insuffisant sur un volume risque d'entraîner un
échec du job de sauvegarde avec l'apparition du message
d'erreur suivant : Echec de la création du cliché pour
les volumes sélectionnés. En cas d'échec du job de
sauvegarde, effectuez l'une de ces tâches :
- Libérez un peu d'espace disque
sur les volumes en cours de sauvegarde.
- Reconfigurez les paramètres des
clichés instantanés de volumes afin d'enregistrer les
clichés instantanés sur un volume disposant de
suffisamment d'espace disque.
- La sauvegarde peut échouer si des
ordinateurs dupliqués effectuent une sauvegarde au même
dossier partagé distant.
Symptôme
:
Ce problème survient lorsque le
système source est configuré pour réaliser une
sauvegarde vers un dossier partagé distant et qu'une
récupération à chaud est effectuée vers un
ordinateur de destination. Une fois la récupération
à chaud terminée, et si le système source est
toujours en cours d'exécution, les deux ordinateurs avec le
même nom d'hôte effectueront la sauvegarde vers la
même destination. Si cette duplication a lieu, la sauvegarde
risque d'échouer ou les données sauvegardées
risquent d'être endommagées.
Solution
:
Si vous testez la récupération
à chaud, débranchez les câbles réseau de
l'ordinateur source CA ARCserve D2D avant de redémarrer
l'ordinateur cible. Dans le cas contraire, après la
récupération à chaud et le redémarrage, des
ordinateurs dupliqués seront présents dans votre
domaine.
- Les jobs de sauvegarde échouent dans
les conditions suivantes :
- Le système d'exploitation
installé est Microsoft Windows Vista (ou version
ultérieure).
- Microsoft SQL Server ou Microsoft Exchange
sont installés sur le serveur.
- Vous vous déconnectez du serveur
après démarrage de la sauvegarde et avant la fin de
l'opération.
Symptôme
:
Si vous vous déconnectez du serveur,
certaines clés de registre ne sont pas chargées, ce qui
entraîne l'échec de la sauvegarde.
Solution
:
- Dans la boîte de dialogue
Exécuter, saisissez gpedit.msc pour lancer l'éditeur de
stratégie de groupe locale.
- Dans l'éditeur de stratégie de
groupe locale, développez Configuration ordinateur,
Modèles d'administration, Système et Profil
utilisateur.
- Dans le répertoire Profil utilisateur,
double-cliquez sur Ne pas forcer le déchargement du Registre
des utilisateurs lors de la fermeture de session de l'utilisateur
pour que la boîte de dialogue éponyme s'ouvre.
- Dans la boîte de dialogue Ne pas
forcer le déchargement du Registre des utilisateurs lors de la
fermeture de session de l'utilisateur, cliquez sur Activé,
puis sur OK.
Remarque : La valeur DisableForceUnload
est maintenant ajoutée au Registre.
- Redémarrez le serveur sur lequel CA
ARCserve D2D est installé.
- Une sauvegarde sur une version d'ordinateur
de bureau Windows (Windows XP, Windows Vista, Windows 7 et Windows
8) peut échouer lorsque le volume sélectionné pour
la sauvegarde ne dispose pas d'assez d'espace disponible.
Symptôme
:
La prise de clichés échoue, car
l'espace disque est insuffisant sur le volume.
Solution
:
Libérez de l'espace disque sur le
volume. Si le volume est inférieur à 500 Mo, vous devez
prévoir au moins 50 Mo d'espace disponible pour enregistrer le
cliché. Si le volume est inférieur à 500 Mo, vous
devez prévoir au moins 320 Mo d'espace disponible pour
enregistrer le cliché.
Vous pouvez monter une partition
réservée de système sur une lettre de lecteur avant
de libérer de l'espace disque.
- Le processus de génération des
catalogues peut ne plus répondre lorsque l'extension de volume
s'étend sur un disque.
Symptôme
:
L'extension de volumes ne peut pas inclure
plus d'une extension logique pour un disque. Ce problème se
produit sur des volumes agrégés par bandes et ne se
produit pas sur des volumes simples, en miroir et
fractionnés.
Solution
:
Pour empêcher ce problème,
l'extension de volumes devrait être contiguë sur un
disque ou n'incluez pas ce type de volume dans la sauvegarde.
- Les échecs intermittents des
opérations de sauvegarde, de restauration, de fusion et autres
ont lieu si un partage réseau sur une unité HP
StorageWorks D2D4106 est utilisé comme destination de
sauvegarde pour CA ARCserve D2D. Il n'est pas recommandé
d'utiliser cette unité pour la destination de sauvegarde.
- Pour des sauvegardes non compressées et
non chiffrées, il ne sera peut-être pas possible de
reprendre la fusion après une interruption.
- Lors de l'intégration de CA ARCserve
D2D et CA ARCserve Replication and High Availability, l'utilisation
d'un volume sans nom pour la destination de sauvegarde de CA
ARCserve D2D n'est pas prise en charge. Par exemple, si vous
spécifiez le chemin d'accès suivant comme destination de
sauvegarde : \\?\Volume{<GUID>}\. Pour résoudre ce
problème, affectez une lettre de lecteur à ce volume ou
montez-le dans un répertoire.
- La taille du répertoire d'installation
de CA ARCserve D2D augmente sur les serveurs Microsoft Exchange
Server si vous avez activé l'option Générer
restauration granulaire Exchange cataloguer automatiquement
après chaque sauvegarde et si plus de deux bases de
données Microsoft Exchange sont créées sur le
serveur Microsoft Exchange Server.
Symptôme
:
Si plusieurs bases de données
Microsoft Exchange sont sélectionnées dans le job de
catalogage de restauration détaillée Exchange, un
répertoire n'est pas supprimé une fois le job
terminé. Le répertoire se trouve dans \ARCserve
D2D\BIN\D2Dtemp et le nom de fichier dans ce répertoire est un
GUID, "{293F9000-F38C-4565-8F48-B58A8FDE26B9}" par exemple. Pour
chaque répertoire, ce fichier occupe environ 3 MO d'espace
disque.
Solution
:
Procédez à l'une des
opérations suivantes :
Problèmes de restauration
- Si vous essayez de restaurer des fichiers
compressés NTFS et que vous détectez une incohérence
de données entre la source et la destination, il se peut que
la longueur valide des données dépasse la taille
réelle des fichiers. Dans ce cas, vous pouvez monter ce point
de récupération à l'aide de la nouvelle extension de
l'explorateur CA ARCserve D2D, puis copier le fichier.
- En cas d'échec de la
récupération de niveau base de données Exchange avec
le message d'erreur ESE error -515 dans le journal
d'événements de l'application Windows, procédez
comme suit :
- Pour comprendre ce problème connu,
consultez les articles relatifs à la base de connaissances
Microsoft suivants :
- Pour restaurer de nouveau la base de
données Exchange, appliquez la procédure suivante :
- Recherchez le dossier contenant les journaux
de transactions Exchange pour la restauration de la base de
données Exchange.
- Déplacez tous les fichiers dans un
dossier différent pour la sauvegarde.
- Soumettez à nouveau le job de
restauration de niveau base de données Exchange.
- Si vous avez restauré un objet de
courriel vers une boîte aux lettres Exchange et que ce
courriel a été envoyé à partir d'un serveur
SMTP tiers à l'aide d'un format MIME, les propriétés
d'adresses CC associées à chaque nom peuvent ne pas
afficher correctement le nom ou l'adresse électronique via OWA
(Outlook Web Access).
- Lors de la restauration d'un objet de
courriel Exchange vers un emplacement différent, le compte de
boîte aux lettres portera le nom d'affichage et le nom du
compte dans l'Active Directory Actuel. Dans la plupart des cas, ces
noms sont identiques. Toutefois, CA ARCserve D2D affiche uniquement
le nom du compte, non le nom d'affichage. Si vous changez le nom
d'affichage à l'issue d'une sauvegarde, le nom du compte et le
nom d'affichage ne seront plus identiques. Cette différence
n'affectera pas le job de restauration, car le nom du compte et le
nom d'affichage d'une même boîte aux lettres compte
peuvent être différents.
- Si vous essayez de restaurer une base de
données SQL Express sur un ordinateur Windows XP (32 bits), la
restauration échouera. Dans ce cas, effectuez une
récupération à chaud pour restaurer l'ensemble des
données de l'ordinateur, puis restaurez la base de
données SQL.
- Les bases de données avec des
caractères spéciaux ne s'affichent pas dans l'interface
utilisateur de restauration.
Symptôme
:
Si le nom de la base de données
Microsoft SQL Server contient une barre oblique inversée
("\"), la base de données CA ARCserve D2D utilisée pour
la sauvegarde n'apparaît pas dans l'interface utilisateur de
restauration. Les modules de catalogage ne prennent pas en charge
l'utilisation de signes "\" dans le nom de la base de
données.
Solution
:
Malgré ce problème, la base de
données est sauvegardée correctement et vous pouvez
utiliser la fonctionnalité de montage du point de
récupération pour localiser et copier les fichiers de
base de données manuellement.
- Lors d'une session sans catalogue, le job de
restauration échoue et une erreur de refus d'accès
apparaît.
Symptôme
:
Cet échec de la restauration se
produit uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont
remplies :
- Un ou plusieurs fichiers présents sur
plusieurs volumes ont été sélectionnés pour
restauration.
- L'option de restauration Créer un
répertoire racine est sélectionnée.
- L'option de restauration vers un autre
emplacement est sélectionnée et le chemin de destination
est spécifié sous la forme de l'un des éléments
suivants :
- Le chemin de destination est
également la racine du volume local.
- Le chemin de destination est un
partage distant \\<nom_ordinateur>\<lecteur>$.
- Le chemin de destination est un
partage distant \\<nom_ordinateur>\<nom_partagé>
et le dossier "<nom_partagé>" est créé dans la
racine du noeud de volume.
Solution
:
Lorsque vous soumettez le job de
restauration, apportez l'une des modifications suivantes :
- Sélectionnez uniquement un volume
à restaurer.
- Désélectionnez l'option de
restauration Créer un répertoire racine.
- Procédez à la restauration vers
un autre emplacement et spécifiez le chemin de destination
suivant :
- Emplacement autre que la racine du
volume local
- Partage distant
\\<nom_ordinateur>\<lecteur>$\<nom_dossier>
- Partage distant
\\<nom_ordinateur>\<nom_partagé> et le dossier
"<nom_partagé>" n'est pas créé dans la racine
du noeud de volume.
- CA ARCserve D2D ne prend pas en charge la
restauration faisant autorité de Windows Active
Directory.
Problèmes de récupération à
chaud
- Une restriction de Microsoft affectant les
machines virtuelles Hyper-V et Windows 2008 empêche le
démarrage à partir des disques SCSI connectés
(volume de démarrage sur le disque SCSI). En conséquence,
si vous utilisez Windows 2008 (disques IDE connectés) vous ne
pourrez pas effectuer de récupération à chaud de cet
ordinateur vers une machine virtuelle (disques SCSI connectés)
sur un hôte Hyper-V. Microsoft a signalé
l'impossibilité d'utiliser un disque SCSI comme disque de
démarrage (http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd296684(WS.10).aspx).
- Si vous utilisez la version 344 de l'outil
de démon, vous devez procéder à la mise à
niveau vers la dernière version avant d'effectuer une
récupération à chaud. Si vous essayez d'accomplir
une récupération à chaud pour un autre matériel
avec la version 344 de l'outil de démon, un écran bleu
risque en effet de s'afficher après l'opération. Il
s'agit d'un problème connu lié aux outils de démon :
ce problème a été résolu dans la nouvelle
version.
- Si vous utilisez VMXNET2/3 comme adaptateur
réseau virtuel pour une machine virtuelle hébergée
sur un serveur vSphere, il se peut que vous ne puissiez pas
accéder au réseau, car le pilote pour VMXNET2/3 n'est pas
inclus dans l'image Windows PE pour la récupération
à chaud de CA ARCserve D2D. Dans ce cas, vous pouvez ajouter
un adaptateur réseau "hérité" à la
configuration de la machine virtuelle avant d'effectuer la
récupération à chaud. Cette machine virtuelle vous
permettra d'accéder au réseau pendant la
récupération à chaud. Vous pourrez la supprimer
à l'issue de la récupération à chaud.
- Si vous essayez d'effectuer une
récupération à chaud et que la taille de votre
disque dur est supérieure à 2 To, la taille de disque
affichée sur l'interface graphique de la
récupération à chaud CA ARCserve D2D peut être
incorrecte. Il se peut que votre serveur ne prenne pas en charge
les disques dont la taille dépasse 2 To.
- Si vous configurez une planification pour la
copie des points de récupération et définissez le
nombre de points de récupération conservés sur 1,
vous ne pourrez peut-être pas utiliser ce point de
récupération copié pour effectuer une
récupération à chaud. Lorsque vous sélectionnez
ce point de récupération et que vous essayez de
poursuivre pendant la récupération à chaud, un
message d'erreur apparaît pour indiquer que la session ne peut
pas être verrouillée. Cette erreur se produit uniquement
lorsque le nombre de conservation est défini sur 1. Dans ce
cas, ouvrez le dossier de destination de la sauvegarde et supprimez
manuellement le fichier nommé SessCfg.ses, alors les
récupérations à chaud devraient se dérouler
sans problème.
- Vous ne pouvez pas redémarrer un
système UEFI avec des partitions logiques après sa
récupération à chaud.
Symptôme
:
Ce problème survient lorsqu'un
système UEFI Windows 7 ou Windows 2008 R2 possède une
partition logique sur le système et que le redémarrage de
l'ordinateur échoue après la récupération
à chaud.
Solution
:
Consultez l'article de la base de
connaissances de Microsoft indiqué ci-dessous pour comprendre
les situations dans lesquelles ce problème connu survient et
la procédure à suivre pour le résoudre. Appliquez le
correctif avant d'effectuer la sauvegarde avec CA ARCserve D2D.
http://support.microsoft.com/kb/982929
- Pendant la phase d'injection du pilote de
récupération à chaud CA ARCserve D2D, un message
d'avertissement affiche le système d'exploitation Windows
Vista pour tous les systèmes d'exploitation cibles. Vous
pouvez l'ignorer.
Symptôme
:
Lorsque la récupération à
chaud détecte un pilote, mais ne peut pas garantir sa
compatibilité avec le système d'exploitation cible, un
message d'avertissement s'affiche vous demandant confirmation.
Cette confirmation a pour objectif d'empêcher l'insertion d'un
pilote incorrect dans le système cible, car cela
entraînerait l'échec du démarrage de
l'ordinateur.
Solution
:
Si vous êtes sûr que le pilote
fonctionne au niveau du système en cours de
récupération, sélectionnez Oui pour que le processus
de récupération à chaud insère le pilote dans
ce système.
- Lors d'une conversion BIOS vers UEFI sous
Windows Vista SP1, le disque de destination doit disposer de 100 Mo
de plus que le disque source.
Symptôme
:
Un système UEFI requiert au moins 100
Mo d'espace disque pour la partition EFI. Généralement,
lors de la conversion d'un système BIOS en système UEFI
par récupération à chaud, la partition de 100 Mo
peut être allouée à l'aide de l'option Créer
une partition réservée du système, du système
source. Toutefois, si le système source ne dispose pas de
l'option de création d'une partition réservée de
système, le disque de destination utilisé pour la
récupération à chaud doit disposer d'au moins 100 Mo
de plus que le disque source. C'est le cas par exemple de Windows
Vista et des systèmes mis à niveau à partir de
Windows Vista/Windows 2003.
Solution
:
Vérifiez que le disque de destination
est de 100 Mo supérieur au disque source.
- L'échec de la création d'une image
de démarrage avec le code d'erreur 0x80070005 (voir le fichier
CBImage.log dans le dossier $D2D_Home\Bin\Log) peut être
causé par un logiciel antivirus, tel que McAfee. La
fonctionnalité d'analyse en temps réel bloquera la
modification de l'image de récupération à chaud.
Dans ce cas, vous devez modifier la stratégie McAfee ou
utiliser un ordinateur sans logiciel antivirus pour créer
l'image de démarrage.
- Pour le disque dynamique, la
récupération à chaud ne prend pas en charge la
conversion entre les disques 512 (512 octets par secteur) et les
disques de 4 Ko (4 Ko par secteur). Par exemple, lorsque le disque
source est de 512 octets par secteur, vous ne pouvez pas restaurer
vers le disque cible de 4 Ko par secteur ; lorsque le disque source
est de 4 Ko par secteur, vous ne pouvez pas restaurer vers le
disque cible de 512 octets par secteur.
Problèmes de copie des fichiers
- L'annulation de jobs de copie de fichiers
n'est pas prise en charge lors de la phase de mise à jour du
catalogue. La vue des informations du moniteur de jobs de copie des
fichiers indiquera la phase de mise à jour du catalogue de
copie des fichiers.
- Pour un job de copie des fichiers, les
indicateurs de progression du moniteur de jobs peuvent afficher une
valeur incorrecte lorsqu'un volume compressé est copié.
Pour ce type de job, la taille approximative du moniteur de jobs
pour le fichier compressé sera alignée sur le nombre de
clusters par unité de compression. Ce problème ne se
produira pas pour les fichiers résidents. Si ce problème
se produit, ignorez les valeurs d'indicateur de progression, car la
taille réelle traitée sera correcte et seule l'estimation
sera erronée.
- Si vous êtes sur le point d'effectuer
un job de copie des fichiers vers un emplacement de stockage cloud
Eucalyptus–Walrus et que les fichiers/dossiers liés
contiennent des caractères issus d'un ensemble non pris en
charge sur votre serveur Walrus, ces fichiers seront ignorés.
Veillez à ce que tous les ensembles de caractères requis
pour le job de copie des fichiers soient pris en charge sur le
serveur Walrus.
Remarque : Dans le cas d'un emplacement de
stockage cloud Eucalyptus–Walrus, un caractère d'espace
inclus dans le nom de fichier ou de dossier n'est pas pris en
charge et entraînera l'omission des fichiers par le job en
question.
- Les jobs de copie de fichiers échouent
et l'erreur 31 apparaît après une réinstallation de
CA ARCserve D2D, car le fichier de données de gestion des mots
de passe a été supprimé lors du processus de
désinstallation.
Symptôme
:
La lecture de données à partir de
sauvegardes chiffrées par le job de copie des fichiers
dépend de la récupération du mot de passe par le
composant gestion des mots de passe CA ARCserve D2D. Le composant
de gestion des mots de passe enregistre les mots de passe de tous
les points de récupération dans un fichier stocké
dans le dossier des configurations. Si vous désinstallez CA
ARCserve D2D, ce fichier est supprimé. Même si vous
réinstallez CA ARCserve D2D et spécifiez la destination
de sauvegarde pour qu'elle pointe vers l'emplacement de sauvegarde
d'origine, le job de copie des fichiers ne parviendra pas à
récupérer le mot de passe de chiffrement.
Solution
:
Il n'existe pas actuellement de solution
à ce problème. Nous vous recommandons de procéder
comme suit :
- Si l'option de chiffrement a été
activée pour les sauvegardes précédentes, effectuez
une sauvegarde dans un dossier et lancez une sauvegarde
complète après avoir réinstallé CA ARCserve
D2D.
- Le job de restauration de copie des fichiers
est incomplet après la synchronisation du catalogue.
Symptôme
:
Si la connexion réseau au cloud n'est
pas stable lors de la resynchronisation du catalogue, la
resynchronisation peut réussir, mais il se peut que certains
fichiers soient ignorés lors de la restauration à partir
de cette destination de copie des fichiers. Ce problème peut
se produire en cas d'erreur HTTP lors du téléchargement
des fichiers pour un job de catalogage resynchronisé.
Solution
:
Renommez ou supprimez
l'intégralité du dossier de catalogue, puis
resynchronisez le catalogue. Suite au job de resynchronisation du
catalogue, continuez la restauration.
- Si une destination cloud a été
spécifiée pour une copie de fichiers et que le nom
d'hôte contienne des caractères spéciaux non pris en
charge par le fournisseur de services cloud, vous pouvez identifier
le conteneur correspondant le mieux au nom spécifié dans
le fichier stub, puis utilisez CA ARCserve D2D pour effectuer la
restauration.
- RAID-5 n'est pas pris en charge comme source
de copie des fichiers.
Problèmes d'interface utilisateur
graphique
- Si vous utilisez Google Chrome comme
navigateur et que les liens des boîtes de dialogue Tous les
flux ou Accès à la communauté et au support ne
fonctionnent pas, procédez comme suit pour les activer :
- Une icône en forme de fenêtre
contextuelle bloquée doit apparaître dans la section
URL.
- Cliquez sur cette icône et
sélectionnez l'option Toujours afficher les fenêtres
pop-up de <nom_serveur>.
- Redémarrez Google Chrome. Les liens de
CA ARCserve D2D doivent s'ouvrir normalement.
- Si les données ne s'affichent toujours
pas au format correct, vérifiez si l'extension RSS du
navigateur Google Chrome est installée.
- Si ce n'est pas le cas,
téléchargez et installez l'extension RSS du navigateur
Google Chrome et rouvrez les liens.
- Si une opération de l'interface
graphique génère le message d'erreur : Echec de la
connexion au serveur, notamment dans des conditions de chargement
volumineux, actualisez l'interface graphique avant de
continuer.
- Si vous accédez à la boîte de
dialogue à partir du moniteur CA ARCserve D2D (et non pas
à partir de la page d'accueil), il se peut que les
caractères JIS2004 entrés dans le champ Nom de la
sauvegarde ne s'affichent pas.
- Les caractères JIS2004 peuvent ne pas
s'afficher correctement dans l'interface utilisateur de CA ARCserve
D2D lorsqu'ils sont utilisés dans le chemin de destination
pour des jobs de point de récupération de copie/copie de
sauvegarde/fichier. Ce problème peut également affecter
l'affichage des caractères JIS2004 dans les titres de
courriels lors de la configuration des alertes par courriel. Pour
éviter ce problème, évitez de spécifier des
chemins de destination ou des titres d'alerte par courriel qui
contiennent des caractères JIS2004.
- Si vous utilisez Microsoft Windows 8 x86 et
que vous avez entré l'URL de CA ARCserve D2D dans Internet
Explorer, la page ne s'affiche pas.
Symptôme
:
Le mode de protection doit être
désactivé pour permettre l'affichage de la page.
Solution
:
Cliquez sur Options Internet dans Internet
Explorer et désactivez la case à cocher Activer le mode
protégé. Rouvrez ensuite la page d'accueil de CA ARCserve
D2D à partir du moniteur de la barre d'état ou entrez
l'URL de CA ARCserve D2D.
- Si vous utilisez Microsoft Windows 8 x86 et
que vous ouvrez CA ARCserve D2D ou d'autres éléments de
menu à partir du moniteur de la barre d'état, la page ne
s'affiche pas.
Symptôme
:
Le mode de protection doit être
désactivé pour permettre l'affichage de la page.
Solution
:
Cliquez sur Options Internet dans Internet
Explorer et désactivez la case à cocher Activer le mode
protégé. Rouvrez ensuite la page d'accueil de CA ARCserve
D2D ou d'autres éléments de menu à partir du
moniteur de la barre d'état.
- Si vous utilisez le navigateur Web Google
Chrome, installez la version 24.0.1312.56 ou ultérieure. Un
problème connu existe avec la version 24.0.1312.52. Après
avoir réduit le panneau dans la page d'accueil de CA ARCserve
D2D, ce panneau sera à chaque fois automatiquement
développé et réduit.
- Les données de traitement de copie des
fichiers sont dépendantes du job de catalogage. Si un job de
catalogage est généré pour un job de copie des
fichiers planifié avant la finalisation de son premier job de
copie des fichiers ou de son job de copie des fichiers le plus
ancien, le moniteur de jobs de traitement des données est
affiché de façon incorrecte lorsque le job de copie des
fichiers planifié réel s'exécute.
Symptôme
:
Le catalogue d'un job de copie des fichiers
ultérieur est généré avant la finalisation du
premier job de copie des fichiers.
Solution
:
Ignorez les données incorrectement
affichées et apparaissant comme étant en cours de
traitement dans le moniteur de jobs.
Problèmes d'alertes
- Si une erreur de temporisation se produit
pendant le démarrage du service d'obtention de licences de CA
(service de contrôle des journaux d'événements) lors
du redémarrage de l'ordinateur, vous pouvez augmenter le
paramètre de temporisation en le faisant passer de la valeur
par défaut 30 secondes (30 000 millisecondes) à 2 minutes
(120 000 millisecondes) comme suit :
Valeur actuelle :
[HKEY_LOCAL_MACHINE \System
\CurrentControlSet \Control]
ServicesPipeTimeout = "30000"
Nouvelle valeur :
[HKEY_LOCAL_MACHINE \System
\CurrentControlSet \Control]
ServicesPipeTimeout = "120000"
- Si vous utilisez Firefox et qu'une erreur de
délai se produit lorsque vous explorez un dossier contenant
des milliers de fichiers, procédez comme suit pour augmenter
le délai :
- Dans la barre d'adresses de Firefox, entrez
about:config.
- Dans le champ de filtre, saisissez
dom.max_chrome_script_run_time.
- Augmentez la valeur de temporisation selon
vos besoins. L'unité de temps est la seconde.
Pour plus d'informations concernant ce
problème, consultez l'adresse suivante : http://kb.mozillazine.org/Dom.max_chrome_script_run_time.
- Si vous utilisez Internet Explorer 6 (ou une
version ultérieure) et qu'une erreur de temporisation se
produit lorsque vous explorez un dossier contenant des milliers de
fichiers, vous devez procéder comme suit pour modifier
l'entrée de registre et augmenter cette période de
temporisation :
- Dans un éditeur de registre
(Regedt32.exe, par exemple), ouvrez la clé suivante :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Styles
Remarque : Si la clé Styles est
manquante, créez-la.
- Dans cette clé, créez une valeur
DWORD appelée MaxScriptStatements, et définissez-la sur
le nombre souhaité d'instructions de script.
Si vous ne connaissez pas le nombre
d'instructions de script à utiliser, vous pouvez le
définir sur une valeur DWORD de 0xFFFFFFFF afin d'éviter
l'affichage de la boîte de dialogue.
Pour plus d'informations concernant ce
problème, consultez le document http://support.microsoft.com/kb/175500.
- Si un message d'erreur signalant un
problème d'ouverture du fichier
\Device\HarddiskVolume\CAVolTrc.dat est ajouté au journal
d'événements après la création d'un volume, il
se peut que CA ARCserve D2D essaie d'accéder au nouveau volume
dès qu'il est disponible, mais que le temps d'initialisation
du système de fichiers soit plus long. Dans ce cas, vous
pouvez ignorer ce message. Le pilote relancera le processus
automatiquement.
- Si vous essayez de parcourir le contenu d'un
dossier contenant un grand nombre de fichiers et qu'un message
d'erreur indiquant une expiration du délai de l'opération
apparaît, il se peut que la durée maximum de cette
opération ait été dépassée. Dans ce cas,
fermez la boîte de dialogue Parcourir et saisissez le chemin
d'accès directement dans l'interface utilisateur Web. Vous
pouvez utiliser l'explorateur de Windows pour obtenir le chemin
d'accès avant de le coller dans la zone de destination.
- Si vous configurez vos paramètres
d'alerte par courriel et que le champ de l'objet contient des
caractères de substitution (caractères multilingues non
représentables à l'aide d'un code à deux octets en
encodage UTF-16), il se peut que ces derniers s'affichent comme
caractères endommagés dans les alertes par courriel
reçues. Vous continuerez à recevoir des alertes par
courriel, mais le champ de l'objet pourrait être affecté.
Dans ce cas, reformulez l'objet du courriel sans caractères de
substitution.
Problèmes divers
- Si vous sélectionnez un serveur proxy
Internet pour des mises à jour de CA ARCserve D2D ou pour
accéder à un emplacement dans le cloud pour la copie des
fichiers et que vous entriez des informations d'identification
d'accès non valides, le test de connexion peut renvoyer un
résultat validant la connexion, mais erroné (dû aux
informations d'identification enregistrées dans le cache) et
peut également établir la connexion au serveur proxy
(même si les informations d'identification non valides). Dans
ce cas, le problème n'est pas visible toute de suite ;
toutefois, si vous rencontrez plus tard des problèmes de
connexion au niveau du serveur proxy, vérifiez vos
informations d'identification d'accès.
- La taille de fichier devient très
grande pour l'icône de la barre d'état (websvc-stderr) et
websvc-stdout enregistre les fichiers journaux pendant la
période d'utilisation de CA ARCserve D2D.
Symptôme
:
Si la taille des fichiers journaux sous
C:\Program Files\CA\ARCserve D2D\TOMCAT\logs est trop grande,
désactivez les journaux stdout et stderr de Tomcat pour
réduire l'utilisation de l'espace disque.
Solution
:
Modifiez la clé StdOutput à
l'aide de l'éditeur de registre.
Procédez comme suit :
1. Ouvrez l'éditeur de registre et
recherchez la clé de registre StdOutput.
Pour les systèmes 32 bits :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Apache
Software Foundation\Procrun 2.0\CASAD2DWebSvc\Parameters\Log
Pour les systèmes 64 bits :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software
Foundation\Procrun 2.0\CASAD2DWebSvc\Parameters\Log
2. Définissez la valeur StdOutput dans
une chaîne vide pour désactiver le journal stdout.
3. Définissez la valeur StdError dans
une chaîne vide pour désactiver le journal StdError.
4. Redémarrez le service Web.
- Les données peuvent être
endommagées si vous exécutez CA ARCserve D2D sur des
ordinateurs équipés de l'adaptateur réseau Intel
82574L ou d'une carte virtuelle d'interface réseau E1000e sur
les machines virtuelles VMware. Ce problème d'endommagement
des données est dû à l'utilisation de ce modèle
d'adaptateur réseau avec la fonctionnalité de
segmentation de déchargement TCP (TSO).
Pour éviter ce problème, lors de
la création d'une machine virtuelle dans VMware,
sélectionnez un adaptateur réseau autre que l'adaptateur
E1000e. Si vous devez utiliser la carte virtuelle d'interface
réseau E1000e ou si vous utilisez un ordinateur physique
équipé d'une carte virtuelle d'interface réseau
Intel 82574L, désactivez la fonctionnalité TSO.
Pour plus d'informations sur ce
problème, consultez la section Errata 17 - Tx Data Corruption
When Using TCP Segmentation Offload dans le document Intel suivant
:
Intel 82574 Family Gigabit Ethernet Controller
Specification Update.
- Echec de la conversion d'un fichier de
disque de 2 To suite à l'échec de création d'un
cliché par la machine virtuelle
Symptôme
:
CA ARCserve D2D dispose d'un disque de 2 To
et le serveur vSphere peut prendre en charge les disques de 2 To.
Toutefois, pendant la conversion, les erreurs suivantes peuvent se
produire :
- Sur le client vSphere :
- Create virtual machine snapshot
VIRTUALMACHINE File <unspecified filename> is larger than the
maximum size supported by datastore '<unspecified datastore>
(Le fichier MACHINEVIRTUELLE du cliché de machine virtuelle
<nom_fichier_non_spécifié> dépasse la taille
maximum prise en charge par le référentiel de
données
<référentiel_données_non_spécifié>.)
- File is larger than the maximum size
supported by datastore (Le fichier dépasse la taille maximum
prise en charge par le référentiel de données.)
- Dans le fichier journal hostd pour
ESX/ESXi 4.x :
- Snapshot guest failed: The file is too big
for the file system. (Echec de l'invité du cliché : le
fichier est trop gros pour le système de fichiers.)
- Dans le fichier journal hostd pour
ESXi 5.0 :
- Failed to do snapshot op: Error: (21) The
file is too big for the datastore. (Echec de l'opération de
cliché (21). Le fichier est trop gros pour le
référentiel de données.)
Solution
:
Il s'agit une restriction liée à
VMware. Il n'existe actuellement aucune solution. Il n'est pas
recommandé de sauvegarder un disque si grand. La taille
maximum prise en charge par VMware est de 2 To-16 Go, soit
2 032 Go.
Pour plus d'informations, consultez la base
de connaissances de VMware.
http://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cmd=displayKC&externalId=1012384
8.0 Prise en charge
linguistique
Un produit traduit (ou
produit localisé) est un produit qui
propose une version de l'interface utilisateur, de l'aide en ligne
et de toute autre documentation dans d'autres langues que
l'anglais. Ce produit prend également en charge les
paramètres par défaut de date, d'heure, de monnaie et de
format des valeurs numériques pour la langue
concernée.
Cette version de CA ARCserve D2D pour Windows
est disponible en anglais et a été
traduite/localisée dans les langues suivantes :
- Chinois (simplifié)
- Chinois (traditionnel)
- Français
- Allemand
- Italien
- Portugais
- Espagnol
9.0 Remerciements
Les contrats de licence suivants sont
disponibles dans le dossier \Bookshelf_Files\TPSA de la
bibliothèque CA :
10 Contacter CA Technologies
Pour une assistance technique en ligne et une
liste complète des sites, horaires d'ouverture et numéros
de téléphone, contactez le support technique à
l'adresse http://www.ca.com/worldwide.
10.1 Liens du service de support de
CA
Liens
de support pour CA ARCserve D2D :
Le CA Support en ligne permet d'accéder en
toute simplicité aux informations les plus importantes sur le
produit et propose de nombreuses ressources qui vous aideront
à résoudre vos problèmes techniques. Simple
d'accès, le support de CA constitue une source de conseils
fiables disponible à chaque instant. Les liens suivants
permettent d'accéder aux différents sites de CA Support
:
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réservés. Tous les noms et marques déposées,
dénominations commerciales, ainsi que tous les logos
référencés dans le présent document demeurent
la propriété de leurs détenteurs respectifs.