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Echec de l'affichage des données dans le tableau de bord

En cas de problème d'affichage des données dans le tableau de bord CA ARCserve Backup, suivez la procédure de dépannage suivante :

Remarque : Le tableau de bord peut uniquement surveiller et établir des rapports sur les noeuds disposant d'agents CA ARCserve Backup r12.5 (ou version ultérieure).

1. Vérifiez que les données du tableau de bord sont collectées.
   • Pour les rapports de gestion des ressources de stockage, recherchez chaque noeud et développez-le avant d'effectuer un sondage de gestion des ressources de stockage afin de collecter les données.

     Pour lancer un sondage manuel, ouvrez la boîte de dialogue Sondage de la gestion des ressources de stockage et cliquez sur le bouton Sonder, ou attendez le prochain sondage automatique programmé à 14 h.

   • Pour les rapports d'environnement de sauvegarde, effectuez la sauvegarde d'un agent CA ARCserve Backup r12.5.
2. Vérifiez que les services CA ARCserve Backup sont en cours d'exécution et redémarrez-les le cas échéant. Pour en savoir plus sur les services CA ARCserve Backup, reportez-vous au Manuel d'administration.
3. Actualisez les rapports.
4. Si le problème persiste, accédez au fichier CA.ARCserve.CommunicationFoundation.WindowsServices.exe.config pour développer les informations du fichier CACF.svc.log correspondant.

   Le fichier de configuration se trouve dans le répertoire suivant :

   X:\Program Files\CA\ARCServe Backup
   

   1. Dans le fichier de configuration, recherchez la chaîne suivante :

      source name="CA.ARCserve.CommunicationFoundation.Trace" 
      

   2. Remplacez la valeur Information (valeur par défaut) par Verbose pour afficher plus d'informations dans les fichiers journaux de sortie et permettre à CA de corriger le problème.
   3. Redémarrez les services CA ARCserve Backup.
   4. Actualisez les rapports du tableau de bord.
   5. Recherchez le fichier CACF.svclog dans le répertoire suivant :

      X:\Program Files\CA\ARCServe Backup\LOG
      

   6. Envoyez le fichier CACF.svclog au service de support technique de CA.

      Pour obtenir une assistance technique en ligne, ainsi que la liste complète des centres et de leurs coordonnées et heures d'ouverture, contactez notre service d'assistance technique à l'adresse http://www.ca.com/worldwide.