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Eingabekonventionen für Schlüsselwörter

Die folgenden Konventionen beziehen sich auf die Formatierung bei der Schlüsselworteingabe:

• Setzen Sie vor jedes Schlüsselwort (einschließlich PROPERTY) ein Prozentzeichen (%). Das Prozentzeichen muss in Spaltenposition eins stehen. Wenn die erste nichtleere Zeile der Eingabe kein Prozentzeichen am Anfang der Zeile hat, wird entweder %DESCRIPTION= oder %LOG= als das Präfix für die eingehenden Daten benutzt, je nachdem, ob ein Ticket-ID-Artefakt oder ein Schlüsselwort gefunden wurde. Wenn %DESCRIPTION gesetzt wird, wird der Inhalt der Meldung bis zum ersten Schlüsselwort als Ticket-Beschreibung bereitgestellt. Wenn %LOG= gesetzt wird, wird der Inhalt der Meldung bis zum ersten Schlüsselwort als Protokollkommentar bereitgestellt.
• Verwenden Sie innerhalb des Schlüsselwortes keine Leerzeichen zwischen dem %-Zeichen und dem Schlüsselwort oder zwischen dem Schlüsselwort und dem Gleichheitszeichen (=).
• Setzen Sie Werte nicht in Anführungszeichen; alle Daten nach dem Gleichheitszeichen werden als Werte interpretiert.
• Bei Schlüsselwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
• Wenn die Eingabe doppelte Schlüsselwörter enthält, wird das letzte Schlüsselwort verwendet; ansonst ist die Reihenfolge, in der Sie die Schlüsselwort-/Wertpaare angeben, unwichtig.
• Geben Sie Schlüsselwortwerte genauso an wie für das entsprechende Feld in der Web-Schnittstelle. Um zum Beispiel einen Analysten-Kontakttyp anzugeben, verwenden Sie %CONTACT_TYPE=Analyst, auch wenn in der Datenbank dieser Wert als Ganzzahl gespeichert ist. Das Schlüsselwort CONTACT_TYPE ist in "text_api.cfg" definiert und konvertiert den angegebenen Wert gemäß dem gespeicherten Wert.

  Hinweis: Ob beim Wert zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird, hängt vom zugrunde liegenden DBMS ab.

• Zeichenfolgendaten können sich über mehrere Zeilen erstrecken.