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Implementieren von automatisierten Aufgaben

Sie können automatisierte Aufgaben verwenden, um Endbenutzer in Ihrer Unterstützungsumgebung zu unterstützen. Durch automatisierte Aufgaben werden bestimmte Aktionen auf dem Endbenutzercomputer ausgeführt, ohne dass der Analyst oder der Endbenutzer diesen Vorgang abschließen müssen. Diese Skripts können Ihnen dabei helfen, Fernmessungsinformationen zu erfassen, Computerprobleme zu diagnostizieren und Lösungen zu implementieren.

Um automatisierte Aufgaben zu implementieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Ermitteln Sie Möglichkeiten für eine Support-Automatisierung.

   Sie ermitteln Probleme, die häufig bei Endbenutzern auftreten, und entscheiden, dass Sie bestimmte Lösungen automatisieren können, um Ihre Support-Kosten zu reduzieren.

2. Analysieren Sie die Automatisierung von möglichen Problemen.

   Sie analysieren die Lösungen für häufig auftretende Probleme und erfassen Daten für die Diagnoseverfahren, die sie anwenden wollen.

3. Entwerfen Sie Aufgaben zur Automatisierung des Supports für Endbenutzer.

   Sie entwerfen mit dem Editor für automatisierte Aufgaben für jede Aufgabe die Lösung, die Sie dem Endbenutzer anbieten wollen.

4. Implementieren und testen Sie die automatisierten Aufgaben.

   Sie testen die automatisierten Aufgaben um zu überprüfen, dass sie Probleme lösen, die häufig in Ihrer Unterstützungsumgebung auftreten, und dass sie Supportkosten reduzieren helfen.

5. Stellen Sie automatisierte Aufgaben bereit und überwachen Sie sie.

   Sie stellen die automatisierten Aufgaben für Endbenutzer in Ihrer Umgebung bereit, indem Sie Analysten deren Verwendung bei Unterstützungssitzungen ermöglichen. Sie können auch Skripts an Knowledge-Dokumente anhängen.

   Wichtig! Wenn Sie sich in einer Umgebung mit mehreren Mandanten befinden und zulassen möchten, dass Analysten Aufgaben- und Bibliotheksinhalte hochladen können, muss für deren Rolle die Option "Öffentlich aktualisieren" aktiviert sein.

Hinweis: CA Technologies kann Schulung für das Erstellen von automatisierten Aufgaben und Komponenten, z. B. Vorlagen und Bibliotheken für automatisierte Aufgabenschritte, bereitstellen, die Sie in Ihrer Umgebung verwenden können. Für weitere Informationen über das Entwickeln von automatisierten Aufgaben wenden Sie sich an die CA Technologies-Services.