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Generieren von Berichten zu Requests und Issues

Berichte zu Anfragen oder Issues liefern Statistiken für einen bestimmten Zeitraum, wie zum Beispiel die Anzahl der geöffneten Anfragen oder Issues, die Anzahl der geschlossenen Anfragen oder Issues, die durchschnittliche Zeit, die Anfragen oder Issues offen sind, und die durchschnittliche Zeit bis zu ihrer Schließung. Diese Berichte sind nach aufsteigendem Datum sortiert.

So generieren Sie Berichte zu Requests oder Issues über die Web-Schnittstelle:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Administration".
2. Erweitern Sie die Service Desk- und Analyseknoten.
3. Wählen Sie "Anfrage" oder "Issue" aus.
4. Wählen Sie den entsprechenden Bericht basierend auf dem gewünschten Zeitrahmen aus.