ID

call_req.id: Eindeutige Kennung für diesen Datensatz in der Tabelle "call_req".

persid

call_req.persid: Eindeutige Kennung für diesen Datensatz in der Tabelle "call_req", der die Objektkennung ("cr" für Tabelle "call_req") und ein Doppelpunkt vorangehen.

ref_num

call_req.ref_num: Anfragereferenznummer, die von Analysten und Kunden verwendet wird, um sich auf eine bestimmte Anfrage zu beziehen.

summary

call_req.summary: Kurze Beschreibung der Anfrage als Ad-hoc-Referenz.

description

call_req.description: Lange Beschreibung einer Anfrage, die von einem Analysten oder einem Kunden angegeben wurde.

status

call_req.status: Eindeutige Kennung, die auf einen Datensatz in der Tabelle "cr_stat" verweist. Gibt den Status dieser Anfrage an
call_req.status = cr_stat.code

active_flag

call_req.active_flag: Ganzzahl-Flag, um zu bestimmen, ob dieser Anfragedatensatz aktiv ist oder nicht (1 oder 0).

open_date

call_req.open_date: Zeitstempel, zu dem die Anfrage erstellt wurde (pdmtime).

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum: Die abgeleitete Summe der Felder "time_spent" aller act_log-Datensätze gespeichert in Sekunden (d.h. 80 = 1 Minute 20 Sekunden).

last_mod_dt

call_req.last_mod_dt: Zeitstempel, zu dem die letzte Änderung vorgenommen wurde (pdmtime).

close_date

call_req.close_date: Stempel für den Zeitpunkt, zu dem die Anfrage als inaktiv eingestellt wurde ("pdmtime").

resolve_date

Zeitpunkt (Datum), zu dem die Anforderung gelöst wurde (pdmtime).

rootcause

Zeiger auf rootcause.id.

log_agent

call_req.log_agent: Eindeutige binäre ID, die auf einen Datensatz in der Tabelle "ca_contact" verweist. Verweist auf die Person, die die Anfrage ursprünglich erstellt hat.
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid

Verantwortlicher

call_req.assignee: Eindeutige binäre ID, die auf einen Datensatz in der Tabelle "ca_contact" verweist. Stellt die Person dar, die der Anfrage gegenwärtig zugewiesen ist.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

group_id

call_req.group_id: Eindeutige binäre ID, die auf einen Datensatz in der Tabelle "ca_contact" verweist. Stellt die Gruppe dar, die der Anfrage gegenwärtig zugewiesen ist.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid

customer

call_req.customer: Eindeutige binäre ID, die auf einen Datensatz in der Tabelle "ca_contact" verweist. Stellt den betroffenen Endanwender für diese Anfrage dar.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

charge_back_id

charge_back_id: Textfeld, das als Buchhaltungsindikator verwendet wird, um die Kosten für diese Anfrage der entsprechenden Kostenstelle zuzuweisen.

affected_rc

call_req.affected_rc: Eindeutige binäre ID, die auf eine Zeile in der Tabelle "ca_owned_resource" verweist. Stellt das Asset dar, für das diese Anfrage gilt.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

support_lev

call_req.support_lev: Zeiger auf einen Service Desk-Datensatz, der einige Bedingungen automatisiert, unter denen diese Anfrage erledigt werden muss.
call_req.support_lev = srv_desc.code.

category

call_req.category: Eindeutige Kennung, die auf einen Datensatz in der Tabelle "prob_ctg" verweist. Stellt die Kategorie dar, zu der diese Anfrage gehört.
call_req.category = prob_ctg.persid

solution

call_req.solution: Zeiger zum Abrufen einer Lösung.
call_req.solution = crsol.persid

impact

call_req.impact: Eindeutige ID in Form einer Ganzzahl, die auf eine Zeile in der Tabelle "impact" verweist. Gibt den Auswirkungsumfang dieser Anfrage an.
call_req.impact = impact.enum

priority

call_req.priority: Eindeutige ID in Form einer Ganzzahl, die auf einen Datensatz in der Tabelle "pri" verweist. Gibt an, mit welcher Priorität die Analysten an dieser Anfrage arbeiten werden.
call_req.priority = pri.enum

urgency

call_req.urgency: Eindeutige ID in Form einer Ganzzahl, die auf eine Zeile in der Tabelle "urgency" verweist. Gibt die Lösungsdringlichkeit für diese Anfrage (nach Einschätzung des Anwenders) an.
call_req.urgency = urgency.enum

severity

call_req.severity: Eindeutige ID in Form einer Ganzzahl, die auf eine Zeile in der Tabelle "severity" verweist. Gibt den Schweregrad der Konsequenzen für diese ungelöste Anfrage an.
call_req.severity = severity.enum

extern_ref

Externer Verweis auf ein verknüpftes Ticket.

last_act_id

ID der letzten Aktivität.

cr_tticket

Zeiger auf ein Problemticket, um das verknüpfte Ticket zu ermitteln.

parent

call_req.parent: PersID-Zeiger auf eine andere PersID einer Anfrage, der das Erstellen einer Hierarchie von Changes erleichtert.
call_req.parent = call_req.persid

template_name

call_req.template_name: Textwert für den Verwendungszweck der Anfrage. Er kann aus einer Liste ausgewählt werden und dient als Vorlage für ähnliche Anfragen.
cr_template.template = call_req.persid

sla_violation

call_req.sla_violation: Ganzzahl, mit der ausgedrückt wird, wie oft mit dieser Anforderung verknüpfte SLAs verletzt wurden.

predicted_sla_viol

Gibt an, dass laut Neugents eine Anforderung die SLA wahrscheinlich verletzen wird.

macro_predicted_violation

Gibt an, dass laut Neugents eine Anforderung die SLA wahrscheinlich verletzen wird.

created_via

call_req.created_via: Zeiger in Form einer Ganzzahl auf einen Datensatz in der Tabelle "interface", der angibt, von welcher Schnittstelle der Change stammt.
call_req.created_via = interface.id

call_back_date

call_req.call_back_date: Ein Zeitstempelfeld (pdmtime) das ein zukünftiges Datum/eine zukünftige Zeit anzeigt, zu der der betroffene Endanwender (affected_end_user) kontaktiert werden soll.

call_back_flag

call_req.call_back_flag: Boolescher Indikator, der dem Anwender als Kontrollkästchen angezeigt wird und der angibt, ob der Analyst zum Datum "call_req.call_back_date" benachrichtigt werden soll.

event_token

call_req.event_token: Wird von CA NSM für übereinstimmende Nachrichten verwendet.

sched_token

call_req.sched_token: Wird von CA NSM für das Zuordnen von Meldungen verwendet.

type

call_req.type: Textfeld, das auf einen Datensatz in der Tabelle "crt" verweist. Gibt den ITIL-Typ für diese Anfrage an.
call_req.type = crt.code

string1

Benutzerdefinierbare Zeichenfolge.

string2

Benutzerdefinierbare Zeichenfolge.

string3

Benutzerdefinierbare Zeichenfolge.

string4

Benutzerdefinierbare Zeichenfolge.

string5

Benutzerdefinierbare Zeichenfolge.

string6

Benutzerdefinierbare Zeichenfolge.

Problem

ITIL-Problem.

incident_priority

ITIL-Störungspriorität.

Änderung

call_req.change: Eindeutige ID in Form einer Ganzzahl, die auf eine Zeile in der Tabelle "chg" verweist. Gibt den Change an, der aufgrund dieser Anfrage erstellt wurde.
call_req.change = chg.id.

service_type

srv_desc.sym: Gibt den tatsächlichen Servicetyp an.
call_req.support_lev = srv_desc.code

severity_num

sevrty.sym: Gibt den tatsächlichen Schweregrad an.
call_req.severity = severity.enum

urgency_num

urgncy.sym: Gibt die tatsächliche Dringlichkeit an.
call_req.urgency = urgency.enum

category_name

prob_ctg.sym: Gibt den tatsächlichen Anfragebereich (Problemkategorie) an.
call_req.category = prob_ctg.id

asset

ca_owned_resource.resource_name: Gibt den tatsächlichen Anlagenamen an.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid

impact_num

impact.sym: Gibt den tatsächlichen Auswirkungscode an.
call_req.impact = impact.enum

assignee_lastname

ca_contact.last_name: Gibt den tatsächlichen Nachnamen des Zuständigen an.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name: Gibt den tatsächlichen Vornamen des Zuständigen an.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name: Gibt den tatsächlichen zweiten Vornamen des Zuständigen an.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

customer_lastname

ca_contact.last_name: Gibt den tatsächlichen Nachnamen des betroffenen Endanwenders an.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

customer_firstname

ca_contact.first_name: Gibt den tatsächlichen Vornamen des betroffenen Endanwenders an.
call_req.customer.ca_contact.contact_uuid

customer_middlename

ca_contact.middle_name: Gibt den tatsächlichen zweiten Vornamen des betroffenen Endanwenders an.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name: Gibt den tatsächlichen Gruppennamen an.

GroupID

View_Group.contact_uuid: Gibt die tatsächliche Gruppenschlüssel-ID an.

status_name

cr_stat.sym: Gibt den tatsächlichen Status an.

priority_num

pri.sym: Gibt die tatsächliche Priorität an.