So zählen KPIs aus verschiedenen Sitzungstypen

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So zählen KPIs aus verschiedenen Sitzungstypen

Es gibt verschiedene Sitzungstypen, die im System definiert sind. Folgende Tabelle zeigt, wie KPI diese Sitzungen zählen:

Hinweis:Alle vordefinierten KPIs werden als "Inaktiv" installiert. Damit ein KPI in Ihrem System funktionieren kann, muss das zugehörige Feld auf "Aktiv" gesetzt werden. Navigieren Sie auf der Registerkarte "Administration" zu Service Desk, KPI, und suchen Sie nach dem inaktiven KPI. Öffnen Sie den KPI, und klicken Sie auf "Aktivieren".

Wichtig! Es können nicht mehrere Versionen eines KPI mit demselben Namen gleichzeitig aktiv sein.

Sitzungstyp	Beschreibung des Sitzungstyps	Von KPIs gezählt
Webclient	Webbrowser-Sitzung	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Java-Client	Java-Client-Sitzung	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Webservices	SOAP-Webservice-Sitzung	webSOAPSessionCt webConcurrentSOAPLicenseCt webConcurrentSOAPNonLicenseCt
Hilfsprogramm	Server-Hilfsprogrammsitzung	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Portal	Portal-Sitzung	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Knowledge-Chat	Knowledge-Chat-Sitzung	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Mail Server	Mail Server-Sitzung	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Anwenderspezifische Anwendung	Anwenderspezifische Anwendungssitzung	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
PDA-Client	PDA-Client-Sitzung	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
REST-Client	REST-Webservice-Sitzung	webRESTSessionCt webConcurrentRESTLicenseCt webConcurrentRESTNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt

Beispiel: KPI berechnet Anwenderanzahl

Ein lizenzierter Endanwender (mit aktiviertem Kontrollkästchen "Lizenziert?") und zwei nicht lizenzierte Endanwender sind in der Web-Self-Service-Schnittstelle angemeldet und überprüfen einige Ankündigungen.

Gleichzeitig sind fünf lizenzierte Analysten (mit aktiviertem Kontrollkästchen für den entsprechenden Zugriffstyp) bei der Analystenschnittstelle angemeldet und arbeiten an Incidents. Einer der Analysten meldet sich auch bei der SOAP-Webservices-Schnittstelle an.

Der KPI "webConcurrentLicenseCt" zeigt die Zahl 6 an. Das bedeutet, dass derzeit sechs Lizenzen verwendet werden, unabhängig von der Anzahl der Schnittstellen, die jeder Anwender verwendet.
Der KPI "webConcurrentNonLicenseCt" zeigt die Zahl 2 an. Das bedeutet, dass zwei nicht lizenzierte Anwender im System angemeldet sind, unabhängig von der Anzahl der Schnittstellen, die jeder Anwender verwendet.
Der KPI "webSessionCt" zeigt die Zahl 8 an. Das bedeutet, es sind insgesamt acht Anwender auf der CA SDM-Web-Benutzeroberfläche angemeldet.
Der KPI "webSOAPSessionCt" zeigt die Zahl 1 an. Das bedeutet, dass ein Anwender bei der SOAP-Webservice-Schnittstelle angemeldet ist.

(Kann nur für die Konfiguration für erweiterte Verfügbarkeit angewendet werden) Beispiel: KPIs berechnen Anwenderanzahlen aus verschiedenen Knoten

Ein lizenzierter Analyst meldet sich über den Hintergrundserver bei der Analystenschnittstelle an und arbeitet an Incidents. Der gleiche Analyst meldet sich über den Anwendungsserver bei der Analystenschnittstelle an. Der KPI "webConcurrentLicenseCt" zeigt die Zahl 1 an. Das bedeutet, dass derzeit eine Lizenz verwendet wird, unabhängig von der Anzahl der Knoten oder Server, über die der Anwender angemeldet ist.