Note di rilascio › Problemi noti › Varie › L'interfaccia utente non viene visualizzata correttamente all'installazione con Remote EEM

Argomento precedente: Errore di caricamento e importazione durante l'utilizzo di un browser diverso da IE

Argomento successivo: L'interazione con CA User Activity Reporting Module richiede l'aggiornamento a CA Audit.

L'interfaccia utente non viene visualizzata correttamente all'installazione con Remote EEM

Sintomo:

Quando si installa CA User Activity Reporting Module con un server EEM remoto, occasionalmente l'interfaccia utente non viene visualizzata correttamente all'accesso iniziale. L'analisi dei file di registro di iGateway rivela che i servizi agentmanager, calmreporter, subscclient e subscproxy non sono stati avviati.

È possibile visualizzare una sintassi del file di registro simile a questa:

[1087523728] 23/09/09 20:35:32 ERROR :: Certificate::loadp12 : etpki_file_to_p12 failed [ errorcode : -1 ] 

[1087523728] 23/09/09 20:35:32 ERROR :: Certificate::loadp12 : etpki_file_to_p12 failed [ errorcode : -1 ] 

[1087523728] 23/09/09 20:35:32 ERROR :: Certificate::loadp12 : etpki_file_to_p12 failed [ errorcode : -1 ] 

[1087527824] 23/09/09 17:00:07 ERROR :: OutProcessSponsorManager::stopSponsorGroup : terminating safetynet process for SponsorGroup [ caelm-msgbroker ] didn't respond OK for the termination call 

[1087527824] 23/09/09 17:00:07 ERROR :: OutProcessSponsorManager::stopSponsorGroup : terminating safetynet process for SponsorGroup [ caelm-oaserver ] didn't reaspond OK for the termination call 

[1087527824] 23/09/09 17:00:07 ERROR :: OutProcessSponsorManager::stopSponsorGroup : terminating safetynet process for SponsorGroup [ caelm-sapicollector ] didn't reaspond OK for the termination call 

[1087527824] 23/09/09 17:07:46 ERROR :: OutProcessSponsorManager::start : SponsorGroup [ caelm-java ] failed to start ] 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ agentmanager ] failed to load 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ calmreporter ] failed to load 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ subscclient ] failed to load 

[1087527824] 23/09/09 17:07:49 ERROR :: SponsorManager::start : Sponsor [ subscproxy ] failed to load

Soluzione:

È possibile risolvere questo problema riavviando iGateway ed effettuando nuovamente l'accesso all'interfaccia.

Per riavviare il servizio iGateway:

  1. Fare clic sulla scheda Amministrazione, quindi sulla sottoscheda Servizi.
  2. Espandere la voce Stato del sistema.
  3. Selezionare un server CA User Activity Reporting Module.
  4. Fare clic sulla scheda Amministrazione.
  5. Fare clic su Riavvia iGateway.