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Integração do gerenciamento de mudanças do CA SDM

Os dados de versionamento são gerados para cada IC associado ao ticket de mudança do CA Service Desk Manager. À medida que o ticket de mudança passa de aberto para ativo para resolvido para fechado, é capturado um instantâneo para cada um dos ICs associados. Assim, instantâneos são criados para os status de aberto, fechado, ativo ou resolvido. Se não houver ICs associados a uma requisição de mudança, nenhum instantâneo é gerado.

Observação: o recurso de controle de versão não exige nenhuma configuração especial e é suportado automaticamente em instalações integradas.

O recurso de versionamento trata do ticket de mudança como segue:

1. Compara o estado do IC no momento em que o ticket foi aberto com seu estado atual.
2. Verifica se todas as mudanças obrigatórias foram adequadamente executadas e se nenhuma mudança adicional foi introduzida.
3. Fecha o ticket após as mudanças terem sido validadas.

Para fins de auditoria, é possível comparar prontamente o estado do IC antes e depois de cada mudança ser feita. As informações de comparação ajudam a responder perguntas sobre o estado de um IC antes e depois de uma requisição, por exemplo:

• A mudança apropriada ocorreu conforme o solicitado?
• Quais outras mudanças ocorreram no IC não relacionadas ao ticket de mudança?
• A que horas as mudanças ocorreram?
• Qual é a diferença entre o IC e a configuração padrão, tanto antes quanto depois da mudança?