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電子メール通知

電子メール通知は、アナリストが従業員やエンドユーザと通信するのに役立ちます。

環境内の従業員およびエンドユーザが移動するときは電子メールを使用して CA Service Desk Manager と対話します。 CA Service Desk Manager をセットアップして、この種のユーザが以下を実行できるようにすることができます。

• CA Service Desk Manager から送信された電子メール通知への応答を通じてリクエスト/インシデント/問題/変更要求/問題を更新します。
• 電子メールを使用して、ワークフロー タスク（古いまたは CA Workflow）を承認するか、または拒否します。

通知を使用すると、ユーザはチケットの利害関係者と以下のようにして通信することができます。

• 電子メール通知では、利害関係者が誰かをユーザに知らせて、通知の受信者をすべて表示できます。
• アナリストは、連絡先と現在関連付けられていない一時電子メール アドレスに手動通知を送ることができます。 一時アドレスは、エンドユーザがオフィスの外にいたり、標準の電子メール アカウントへのアクセスに問題がある場合などに有用です。
• アナリストは、ユーザに追加の詳細を伝えるために通知を添付して送信することができます。