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電子メール管理

電子メールでは、従業員や顧客などのエンドユーザと通信することができます。 エンドユーザは、コンピュータからの電子メール、または携帯電話やスマートフォンのような他のデバイスを使用して、チケットを更新または作成するように電子メール通知に応答することができます。 たとえば、情報を追加するためにエンドユーザに送信された電子メール通知に応答することにより、要求された情報を使用してチケットを更新することができます。

以下の機能によって、エンドユーザとの電子メール通信が処理されます。

• 電子メール通知 - 送信メールを処理します。

  送信メールについては、以下の情報を考慮します。

  • メール デーモン（pdm_mail_nxd）は Simple Mail Transfer Protocol（SMTP）を使用して送信メール通知を送ります。
  • ［オプション マネージャ］-［電子メール］を使用してメール サーバ SMTP オプションを設定します。
  • SMTP メールを介して受信者に直接メールを送信するデフォルトの電子メール通知方法を使用（または新しい方法を設定）することができます。
• メールボックス - 受信メールを処理します。

  受信メールについては、以下の情報を考慮します。

  • Mail Eater（pdm_maileater_nxd）は、Post Office Protocol（POP3）またはインターネット メッセージ アクセス プロトコル（IMAP または IMAP4）を使用して、チケットの作成および更新の受信メールを取得します。
  • CA Service Desk Manager メールボックスは電子メール アカウント（受信トレイ）を定義します。
  • メールボックス ルールは、各メールボックスがどのように受信メールを処理するかを定義します。