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Determinazione del fuso orario da utilizzare

È possibile specificare un fuso orario per un server, per una posizione o per un tipo di servizio. È inoltre possibile richiedere a CA Service Desk Manager di utilizzare il fuso orario dell'Utente finale interessato da un ticket. CA Service Desk Manager utilizza le regole seguenti per determinare quale fuso orario attiva un evento:

• Fuso orario dell'utente finale interessato—CA Service Desk Manager utilizza questa regola se esistono le seguenti condizioni:
  • È selezionata l'opzione Utilizza fuso orario dell'utente finale.
  • È specificato un fuso orario per l'utente finale interessato del ticket.
• Fuso orario della posizione dell'utente finale interessato—CA Service Desk Manager utilizza questa regola se esistono le seguenti condizioni:
  • È selezionata l'opzione Utilizza fuso orario dell'utente finale.
  • Non è specificato un fuso orario per l'utente finale interessato del ticket.
  • È specificato un fuso orario per la posizione dell'utente finale interessato.
• Fuso orario del tipo di servizio—CA Service Desk Manager utilizza questa regola se esistono le seguenti condizioni:
  • È specificato un fuso orario per il tipo di servizio.
  • Non è selezionata l'opzione Utilizza fuso orario dell'utente finale.
• Fuso orario del server—CA Service Desk Manager utilizza questa regola se esistono le seguenti condizioni:
  • È specificato un fuso orario per il server.
  • Non è selezionata l'opzione Utilizza fuso orario dell'utente finale.
  • Non è specificato un fuso orario per il tipo di servizio.
• Fuso orario non supportato—CA Service Desk Manager utilizza questa regola se esistono le seguenti condizioni:
  • Non è specificato un fuso orario per il tipo di servizio.
  • Non è selezionata l'opzione Utilizza fuso orario dell'utente finale.
  • Non esistono record del server.