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Modalità di creazione di una definizione di processo

Quando si crea la definizione di processo, si compila CA IT PAM con il contenuto visualizzato in CA Service Desk Manager. Per creare, testare e archiviare la definizione di processo, si utilizza lo strumento di progettazione grafica dei processi di CA IT PAM. Da CA Service Desk Manager è anche possibile creare macro per iniziare processi CA IT PAM.

Nota: per informazioni sulla creazione di marco CA IT PAM, consultare la Guida in linea.

Per creare una definizione di processo in CA IT PAM, procedere come segue:

1. Accedere al client CA IT PAM come utente amministrativo.
2. Per creare, testare e archiviare la definizione di processo, utilizzare lo strumento di progettazione grafica dei processi di CA IT PAM. Quando si lavora alla definizione di processo, attenersi alle istruzioni riportate nella documentazione utente di CA IT PAM.

   Nota: se non si archivia la definizione di processo prima di tentare di usarla, il flusso di lavoro non può funzionare correttamente in CA Service Desk Manager.

   In CA Service Desk Manager sono disponibili i seguenti elementi di definizione di processo:

   • Nome elaborazione

     Compare nelle pagine Dettagli area richiesta, Dettagli categoria cambiamento e Dettagli questione. Il nome del processo viene inoltre visualizzato nella scheda Attività flusso di lavoro di un ticket. Il nome del processo descrive la definizione di processo agli analisti di CA Service Desk Manager e ad altri utenti che gestiscono i ticket.

   • Percorso di riferimento del processo

     Compare nelle pagine Dettagli area richiesta, Dettagli categoria cambiamento e Dettagli questione. Il percorso di riferimento del processo compare inoltre nella scheda Attività flusso di lavoro del ticket. Il percorso di riferimento del processo può essere utile per descrivere lo scopo del processo agli utenti finali. Ad esempio, "/Processi/Approvazione" non è un percorso utile, mentre un percorso di riferimento come "/Cancelleria/Approvazioni/Superiori-a-200-Euro" descrive il flusso di lavoro per la gestione di ordini superiori a 200€.

   • Messaggi del registro di processo

     Vengono visualizzati nella scheda Attività flusso di lavoro del ticket CA Service Desk Manager. Per impostazione predefinita, un record di attività viene archiviato con l'istanza di processo. I messaggi del registro di processo hanno la categoria Processo. Uno strumento di progettazione processi può creare messaggi personalizzati da visualizzare nella scheda Attività flusso di lavoro di un ticket CA Service Desk Manager.

     Nota: per informazioni sulla configurazione dell'opzione caextwf_log_categories per gestire messaggi di registro, consultare la Guida all'implementazione.