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Creazione di un modulo richiesta di avvio

Quando si crea un modulo richiesta di avvio, lo si associa alla definizione di processo e lo si archivia. Nelle proprietà del modulo richiesta di avvio si includono le parole chiave appropriate. Se nelle proprietà del modulo richiesta di avvio mancano le parole chiave appropriate, il modulo e la definizione di processo ad esso associata non compaiono in CA Service Desk Manager.

Per creare un modulo richiesta di avvio

1. Accedere al client CA IT PAM come utente amministrativo.
2. Aprire la libreria di CA IT PAM e individuare il percorso del modulo richiesta di avvio.

   Il modulo richiesta di avvio viene visualizzato nel riquadro di destra della libreria di CA IT PAM.

3. Selezionare Modulo richiesta di avvio dal'elenco.

   Viene visualizzato un menu di scelta rapida.

4. Selezionare Proprietà.

   Viene visualizzata la pagina delle proprietà dell'oggetto della libreria.

5. (Facoltativo) Fare clic sulla scheda Generale e modificare la descrizione del modulo richiesta di avvio. Aggiungere una descrizione che identifichi l'utilizzo appropriato del modulo richiesta di avvio e la definizione di processo associata all'amministratore di CA Service Desk Manager.
6. Fare clic sulla scheda Parole chiave.

   La scheda Parole chiave è attiva.

7. Fare clic sull'icona ab+.

   Nell'elenco vuoto viene aggiunta una riga.

8. Fare clic sulla riga.

   Un cursore lampeggiante evidenzia la riga e indica che la riga è pronta per la digitazione.

9. Immettere uno dei seguenti valori per associare una parola chiave all'area o alla categoria del ticket appropriata. Ad esempio, per rendere un modulo richiesta di avvio disponibile per un'area richiesta di CA Service Desk Manager, immettere la parola chiave pcat.

1. Aggiungere una riga all'elenco per ogni parola chiave applicabile. Ad esempio, affinché il Modulo richiesta di avvio compaia sia nelle aree richiesta che nelle categorie cambiamento, aggiungere una riga per la parola chiave chgcat e un'altra riga per la parola chiave pcat.
2. Fare clic su OK.

   La parole chiave e la descrizione vengono salvate e viene chiusa la finestra di dialogo delle proprietà dell'oggetto delle libreria.

3. Archiviare il modulo richiesta di avvio.

   Nota: se non viene archiviato, il modulo richiesta di avvio non viene visualizzato in CA Service Desk Manager.

   Le informazioni del modulo richiesta di avvio di CA IT PAM vengono visualizzate nell'Elenco moduli richiesta di avvio di CA Service Desk Manager. L'amministratore di CA Service Desk Manager può associare il modulo richiesta di avvio di CA Service Desk Manager con la definizione di processo in una pagina Dettagli area richiesta, Dettagli categoria cambiamento o Dettagli categoria questione.

   In CA Service Desk Manager vengono visualizzati i seguenti elementi del modulo richiesta di avvio:

   • Nome del modulo richiesta di avvio

     Compare nelle pagine Elenco aree richiesta, Elenco categorie cambiamento e Elenco categorie questione.

   • Percorso di riferimento del modulo richiesta di avvio

     Compare nelle pagine Elenco aree richiesta, Elenco categorie cambiamento e Elenco categorie questione.

   • Descrizione del modulo richiesta di avvio

     Compare nelle pagine Elenco aree richiesta, Elenco categorie cambiamento e Elenco categorie questione. Il testo in questo campo descrive come il modulo richiesta di avvio sia appropriato per la selezione in una determinata area richiesta, categoria cambiamento o categoria questione.