Quando si associa una definizione di processo di CA IT PAM a un'area o categoria di ticket di CA Service Desk Manager, si crea una connessione statica tra un'area o categoria di ticket di CA Service Desk Manager e una definizione di processo di CA IT PAM.
Quando un utente di CA Service Desk Manager crea o modifica un ticket e seleziona una categoria di ticket, la definizione di processo di CA IT PAM associata avvia un'istanza di processo. Le informazioni pertinenti sull'istanza di processo vengono visualizzate nella scheda Attività flusso di lavoro del ticket.
Per associare una definizione di processo di CA IT PAM
Viene visualizzato l'Elenco aree o categorie.
Viene visualizzata la pagina Aggiorna.
Se in Gestione opzioni di CA Service Desk Manager sono installate le Opzioni di CA IT PAM, nella scheda Flusso di lavoro è disponibile il pulsante Utilizzare CA IT PAM.
Viene visualizzato l'Elenco moduli richiesta di avvio di CA IT PAM. Ogni riga dell'elenco è un modulo richiesta di avvio di CA IT PAM.
Nota: è possibile utilizzare CA IT PAM, CA Workflow o il flusso di lavoro interno di CA Service Desk Manager per gestire varie aree o categorie di ticket. Tuttavia, una categoria può utilizzare un solo strumento di flusso di lavoro alla volta.
Viene chiuso l'Elenco moduli richiesta di avvio di CA IT PAM. Il nome e il percorso di riferimento della definizione di processo vengono visualizzati nella scheda Flusso di lavoro.
Il sistema salva le impostazioni di processo. Al successivo ticket creato da un utente nell'area o categoria di ticket specificata verrà associato automaticamente il flusso di lavoro e verrà creata un'istanza di processo. Nella scheda Attività flusso di lavoro viene mostrato un riepilogo delle informazioni dell'istanza di processo. Un utente può inoltre accedere a ulteriori informazioni sull'istanza di processo facendo clic su Visualizza processo nella scheda Attività flusso di lavoro.