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Amministrazione della posta elettronica

La posta elettronica consente di comunicare con utenti finali, quali dipendenti o clienti. Gli utenti finali possono rispondere a notifiche di posta elettronica per aggiornare o creare ticket utilizzando la posta elettronica da un computer o da un altro dispositivo, quale un cellulare o uno smartphone. Ad esempio, una risposta a una notifica di posta elettronica inviata a un utente finale per ottenere maggiori informazioni può aggiornare un ticket con le informazioni richieste.

Le comunicazioni per posta elettronica agli e dagli utenti finali sono gestite tramite le seguenti funzionalità:

• Notifiche di posta elettronica—Questa funzionalità gestisce i messaggi di posta elettronica in uscita.

  Considerare le seguenti informazioni sui messaggi di posta elettronica in uscita:

  • Il componente Mail Daemon (pdm_mail_nxd) invia notifiche di posta elettronica in uscita tramite il protocollo Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
  • È possibile configurare le opzioni SMTP del server di posta elettronica tramite Gestione opzioni, Posta elettronica.
  • È possibile utilizzare i metodi di notifica di posta elettronica predefiniti (oppure configurare nuovi metodi) per inviare messaggi di posta elettronica direttamente tramite posta elettronica SMTP.
• Caselle di posta—Questa funzionalità gestisce i messaggi di posta elettronica in entrata.

  Considerare le seguenti informazioni sui messaggi di posta elettronica in entrata:

  • Il daemon Mail Eater (pdm_maileater_nxd) recupera i messaggi di posta elettronica in entrata per creare o aggiornare ticket tramite il protocollo Post Office Protocol (POP3) o Internet Message Access Protocol (IMAP o IMAP4).
  • La caselle di posta di CA Service Desk Manager definiscono account di posta elettronica (cartelle di posta in arrivo).
  • Le regole della casella di posta definiscono come ciascuna casella di posta gestisce i messaggi di posta elettronica in entrata.