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Notifiche di posta elettronica

Le notifiche di posta elettronica facilitano la comunicazione tra analisti e dipendenti e utenti finali.

I dipendenti e gli utenti finali di un ambiente sono talvolta in movimento e interagiscono con CA Service Desk Manager tramite la posta elettronica. È possibile impostare CA Service Desk Manager in modo che questo tipo di utente possa effettuare le seguenti operazioni:

• Aggiornare una richiesta/un incidente/un problema/un ordine di cambiamento/una questione rispondendo a una notifica di posta elettronica inviata da CA Service Desk Manager.
• Approvare o rifiutare un'attività del flusso di lavoro (classico o CA Workflow) tramite la posta elettronica.

Le notifiche consentono di comunicare con gli stakeholder di un ticket come riportato di seguito:

• Le notifiche di posta elettronica possono mostrare tutti i destinatari della notifica, informando l'utente di tutte le parti interessate.
• Gli analisti possono inviare una notifica manuale a un indirizzo di posta elettronica temporaneo non associato a un contatto. Un indirizzo di posta elettronica temporaneo può essere ad esempio utile quando un utente finale è fuori ufficio oppure ha difficoltà ad accedere al proprio account di posta elettronica standard.
• Gli analisti possono inviare allegati con una notifica, per fornire informazioni aggiuntive a un utente.