Gestione delle modifiche › Definizione del processo Gestione Cambiamento per CA Workflow

Definizione del processo Gestione Cambiamento per CA Workflow

La definizione del processo Gestione Cambiamento gestisce gli ordini di cambiamento Standard, Normale o Emergenza. La definizione del processo Gestione Cambiamento, inclusa in CA Workflow, gestisce tutte le attività relative agli ordini di cambiamento, dalla richiesta di cambiamento iniziale alla revisione successiva all'implementazione. Man mano che ciascuna attività viene completata, la definizione del processo Gestione Cambiamento aggiorna lo stato dell'ordine di cambiamento e il registro delle attività. La definizione del processo Gestione Cambiamento invia anche al contatto o gruppo un messaggio di posta elettronica contenente le attività che devono essere completate.

La definizione del processo Gestione Cambiamento include le seguenti funzionalità:

• Analizza il tipo di ordine di cambiamento e il livello di rischio associato per determinare il livello di approvazioni necessario per l'implementazione del cambiamento.
• Fornisce una base di esempio da usare come riferimento per la gestione dei cambiamenti.
• Si allinea con gli standard ITIL v3 per la valutazione dei rischi, l'analisi dell'impatto e conflitti, e le approvazioni effettuate da Gestione Cambiamento e CAB.
• Integra le seguenti funzionalità di Gestione Cambiamento CA Service Desk Manager:
  • Indagine di valutazione rischio
  • Caso di business
  • Analisi dei conflitti
  • Analisi dell'impatto
  • Codici di chiusura
  • Codici di stato
  • Tipo di cambiamento
  • Flag di approvazione CAB e CAB