Una definizione di processo CA Workflow può essere associata con qualsiasi tipo di ticket CA Service Desk Manager. La definizione di processo che viene applicata ai singoli ticket dipende dalla categoria cambiamento e questione o dall'area richiesta/incidente/problema a cui è assegnato il ticket.
Se una definizione di processo CA Workflow è associata ad una categoria o ad un'area, quando un ticket viene assegnato alla categoria o all'area in questione, CA Workflow crea un'istanza del processo dalla definizione. L'avanzamento dell'istanza del processo viene visualizzato nella scheda Attività flusso di lavoro.
È possibile installare facoltativamente CA Workflow durante l'installazione di CA Service Desk Manager o richiedere a CA Service Desk Manager di utilizzare un'altra istanza di CA Workflow aggiornando le diverse opzioni disponibili Gestione opzioni, incluse le seguenti:
Specifica l'utente CA EEM che ha accesso completo (per le risorse "IDE" e "Processo") a CA Workflow.
Specifica la password per l'opzione cawf_username.
Specifica la posizione: http://<server>:8080/pm/
Specifica l'URL: http://<server>:8080/pm/services/pmService
Specifica la posizione: http://<server>:8080/wl/
Specifica l'URL: http://<server>:8080/wl/services/wlService
Queste opzioni specificano i diversi punti finali a CA Workflow. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente aggiornare il server e la porta in base alla posizione di CA Workflow.
Importante se si modifica il server CA Workflow, vengono rese inattive le categorie, le aree o i ticket esistenti collegati per elaborare le definizioni e le istanze di processo sul vecchio server.