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Déterminer le fuseau horaire à utiliser

Vous pouvez spécifier un fuseau horaire pour un serveur, vers un site et pour un type de service. Vous pouvez également demander à Gestionnaire CA Service Desk d'utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final d'un ticket. Gestionnaire CA Service Desk utilise les règles suivantes pour déterminer quel fuseau horaire déclenche un événement :

• Fuseau horaire de l'utilisateur final concerné : Gestionnaire CA Service Desk utilise cette règle lorsque les conditions suivantes sont réunies.
  • L'option Utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final est sélectionnée.
  • Un fuseau horaire est spécifié pour l'utilisateur final concerné du ticket.
• Fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur final concerné : Gestionnaire CA Service Desk utilise cette règle lorsque les conditions suivantes sont réunies.
  • L'option Utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final est sélectionnée.
  • Aucun fuseau horaire n'est spécifié pour l'utilisateur final concerné du ticket.
  • Un fuseau horaire est spécifié pour l'emplacement de l'utilisateur final concerné.
• Fuseau horaire du type de service : Gestionnaire CA Service Desk utilise cette règle lorsque les conditions suivantes sont réunies.
  • Un fuseau horaire est spécifié pour le type de service.
  • L'option Utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final n'est pas sélectionnée.
• Fuseau horaire du serveur : Gestionnaire CA Service Desk utilise cette règle lorsque les conditions suivantes sont réunies.
  • Un fuseau horaire est spécifié pour le serveur.
  • L'option Utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final n'est pas sélectionnée.
  • Aucun fuseau horaire n'est spécifié pour le type de service.
• Aucune prise en charge de fuseau horaire : Gestionnaire CA Service Desk utilise cette règle lorsque les conditions suivantes sont réunies.
  • Aucun fuseau horaire n'est spécifié pour le type de service.
  • L'option Utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final n'est pas sélectionnée.
  • Aucun enregistrement de serveur n'existe.