Nota: Antes de instalar este componente, asegúrese de leer la información sobre cómo planificar para obtener una instalación satisfactoria. Además, cuándo se instala en Linux y UNIX, algunos mensajes emergentes no se pueden ver claramente si las propiedades de color son blanco en blanco.
Cuando inicia e instala CA Service Desk Manager en el servidor primario o en el secundario, se instalan los siguientes archivos, componentes y funciones para poder utilizar el producto:
Importante: la instalación de la interfaz de ODBC se realiza con el único propósito de utilizarla para acceder al controlador de ODBC con el fin de generar informes de objetos de negocio en CA Service Desk Manager mediante CA Business Intelligence. CA no garantiza, certifica ni admite directamente el uso del controlador de ODBC por parte de otras aplicaciones. El usuario lo puede utilizar bajo su propio riesgo.
Importante: durante la configuración, al migrar desde una versión independiente de CA CMDB a CA Service Desk Manager, aparece una casilla de verificación Sólo configurar CMDB. Cuando se desactiva la casilla de verificación Sólo configurar CMDB y se hace clic en Siguiente, no se puede configurar nuevamente CA CMDB. Incluso si hace clic en Atrás, la casilla de verificación Sólo configurar CMDB ya no está disponible. Un mensaje le advierte sobre este comportamiento en el cuadro de diálogo de configuración. La casilla de verificación Sólo configurar CMDB estará disponible si cancela la configuración antes de que finalice, y la ejecuta nuevamente.
La casilla de verificación Sólo configurar CMDB controla el valor de la variable de entorno NX_CMDB de CA Service Desk Manager. La variable de entorno controla si la característica de Automatización de soporte está configurada. Si la casilla de verificación está desactivada, Automatización de soporte se puede configurar y no se podrá configurar en el otro caso. La variable de entorno afecta al comportamiento de algunos formularios Web.
La opción supportautomation_url se instala después de configurar Automatización de soporte durante la configuración de CA Service Desk Manager. Para obtener más información sobre esta opción, consulte la Ayuda en línea.
Importante: Cuando se desinstala CA Service Desk Manager, también se desinstala CA Workflow.
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