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Cómo planificar la instalación de CA Service Desk Manager

Para ayudarle a planificar una instalación y configuración satisfactorias de CA Service Desk Manager, utilice la siguiente información para investigar y recopilar información.

• Permisos de Inicio de Sesión. Complete los siguientes pasos:
  • (Windows) Inicie sesión como administrador y tenga permisos administrativos completos.
  • (UNIX) Inicie sesión como usuario root y tenga los permisos adecuados para la cuenta de raíz.
• Investigación. Lleve a cabo los siguientes pasos:
  • Lea las Notas de la versión y el archivo Léame opcional (si están disponibles). No inicie la instalación hasta haber leído y comprendido esa información.

    Nota: Puede encontrar la versión más actualizada de las Notas de la versión, que contienen los requisitos del sistema y el archivo opcional Léame (si está disponible), en http://ca.com/support.

  • Compruebe que tenga los medios de instalación.

    Nota: Si su equipo no tiene una unidad apropiada para el medio de instalación, copie el contenido del medio en el equipo en el que desee instalar CA Service Desk Manager. Luego, inicie la instalación. Para realizar una instalación remota a través de la red, también puede tener que compartir una unidad o carpeta en la red y luego conectarse a través de ésta para iniciar la instalación.

    Importante: no monte los DVD de instalación de CA Service Desk Manager en un sistema operativo Windows XP, ya que algunos de los archivos de instalación no se encuentran y se produce un error de instalación.

  • Revise la matriz de certificación para una lista de productos de software de terceros que hayan sido certificados para su uso con CA Service Desk Manager.

    Nota: Puede encontrar la versión más actual de la matriz de certificación en http://ca.com/support.

  • Lea acerca de los componentes del producto y tenga una comprensión básica de estos.
  • Familiarícese con los distintos tipos de estrategias de implementación que el producto admita. Considere la disponibilidad de redes, banda ancha utilizable y nivel de respuesta al momento de decidir qué estrategia de implementación es mejor para su organización.
  • Revise las consideraciones de implementación para cada componente que instale.
• Directorio principal de Instalación. Complete los siguientes pasos:
  • Determine el directorio principal en el que desea instalar el producto. El directorio principal predeterminado para el producto es C:\Archivos de programa\CA\Service Desk.
  • Determine el directorio principal en el que desea instalar los componentes compartidos que el producto utiliza (por ejemplo, Java Runtime Environment (JRE) y Apache Tomcat). El directorio principal predeterminado para los componentes compartidos es C:\Archivos de programa\CA\SC.
• Base de datos. Decida qué base de datos (SQL Server u Oracle) desea utilizar con CA Service Desk Manager e instálela. A continuación, lleve a cabo los siguientes pasos:
  • SQL Server. Habilite TCP/IP en el equipo en el que desee ejecutar la instalación y configuración.
• Servidor primario, secundario y configuración de Usuario. Complete los siguientes pasos:
  • Para asegurarse de que pueda configurar tanto el servidor primario como el secundario opcional al final de la instalación del producto, tenga disponible la siguiente información:
    • El sistema de nombres de dominio (DNS) del servidor primario y secundario.
    • El nombre o alias del servidor.
    • El nombre o los alias del gestor de objetos con el que desee establecer una conexión.
    • El nombre o dirección IP del servidor secundario.
    • El puerto de socket slump que se va a utilizar en la comunicación por la totalidad de CA Service Desk Manager.
    • El puerto de socket supervisor que va a utilizar el servidor secundario para escuchar los mensajes procedentes del servidor primario.
  • Para asegurarse de que pueda configurar la información de la cuenta para la administración del producto al final de la instalación de éste, tenga preparado un nombre de usuario privilegiado y restringido y su contraseña.
  • (UNIX y Linux) Cree manualmente sus usuarios privilegiados y restringidos. En Windows, estos usuarios se crean automáticamente durante la configuración del producto, pero en UNIX y Linux, debe crear manualmente estos usuarios.
• Configuración de la interfaz Web: Complete los siguientes pasos:
  • Para asegurarse de que pueda configurar la interfaz Web al final de la instalación del producto, tenga la siguiente información disponible:
    • El nombre de host Web y el servidor Web.
    • (Windows NT solamente) El sitio Web que debe utilizar el servidor de CA Service Desk Manager.
    • El número de puerto de Tomcat y el número de puerto de socket para solicitudes de cierre.
• Exploradores y software de antivirus: Complete los siguientes pasos:
  • (Firefox) Opcionalmente, habilite la autenticación de Windows (inicio de sesión única para la empresa).
  • Provisionalmente, deshabilite cualquier software de antivirus, ya que estos ralentizan la instalación. Después de la instalación, asegúrese de habilitar el software de antivirus otra vez.
• Web Screen Painter. Cuando instala CA Service Desk Manager, Web Screen Painter se instala automáticamente en el servidor primario. Puede instalar Web Screen Painter en equipos separados a través del medio de instalación.
• Creación del nombre de archivo. CA Service Desk Manager requiere la creación del nombre de archivo 8.3. Para obtener más información acerca de la Creación del nombre de archivo 8.3 y la entrada de registro disable8dot3, , consulte la documentación de Ayuda y Soporte de su sistema operativo.

Más información:

Componentes del servidor primario o secundario

Estrategias de implementación

Cómo habilitar la autenticación de Windows en Firefox

La instalación de CA Service Desk Manager