La gestión de cambios incluye los siguientes componentes:
Muestra una vista gráfica de los eventos de cambio, que incluye todas las peticiones de cambio programadas, en curso o con fallo, para CI y servicios en un vista de calendario configurable. El calendario también muestra fechas de desactivación, que son períodos de congelación. Los usuarios pueden crear una orden de cambio desde el menú contextual en las vistas diaria, semanal y mensual del calendario. El Gestor de cambios, los analistas de nivel 2 y los miembros de CAB utilizan esta función.
Muestra períodos de tiempo programados durante los cuales pueden producirse o no cambios en los CI en el calendario de cambios. El gestor de cambios utiliza esta opción para ver y crear asociaciones de CI y planificaciones de cambios durante el período de tiempo.
Analice las órdenes de cambio para ayudar a identificar posibles conflictos de implementación que podrían aumentar el riesgo de error. El Gestor de cambios utiliza esta función.
Muestra el proceso de aprobación de solicitudes de cambios. El Gestor de cambios utiliza esta función.
Muestra un panel de resultados que facilita la rápida aprobación en línea de órdenes de cambio que requieren la aprobación de CAB.
En CA Service Desk Manager, el Gestor de cambios puede generar un informe con detalles acerca de las solicitudes propuestas de cambios listos para su revisión por el CAB y distribuirlos electrónicamente a todos los miembros de CAB.
Nota: Los usuarios con los privilegios pertinentes pueden mostrar informes de conformidad, previsiones, tendencias y volumen predefinidos para la gestión de cambios en BusinessObjects InfoView con CA Business Intelligence.
Ofrece la capacidad de adjuntar evaluaciones de riesgos para cada solicitud de cambios enviada. La opción Encuesta sobre riesgos le permite crear encuestas para evaluar los riesgos y asociarlas a categorías de cambios. La encuesta sobre riesgos incluye una serie de preguntas tipo test o para responder libremente.
Muestra relaciones entre elementos de configuración adjuntados a una orden de cambio. Explorador de impactos se inicia desde la página Detalles de órdenes de cambio para facilitar el análisis de impactos a petición. El Gestor de cambios utiliza esta función.