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Búsqueda FAST ESP

La búsqueda FAST ESP es un motor de búsqueda opcional que permite a los analistas y los gestores de conocimientos buscar los siguientes orígenes de conocimiento:

• Documentos de conocimiento con varios adjuntos
• Foros de analistas
• Archivos de conocimiento (.pdf, .zip, .xls, .exe, .html, .img, .msg, .ppt, .rtf, .txt, .avi, .doc y .xml)
• Contenido de texto libre (conocimiento desestructurado) referido a un problema o una resolución
• Incidencias del centro de servicio al usuario, incidentes, solicitudes, problemas y órdenes de cambio
• Sitios Web o sistemas de archivo. El motor de búsqueda cataloga e indiza el contenido que reside en los repositorios externos

El motor de búsqueda tiene las siguientes limitaciones:

• FAST solamente puede procesar dos consultas de búsqueda por segundo.

  Nota: Para obtener información sobre cómo ampliar esta capacidad, póngase en contacto con Servicios de CA.

• El número máximo de documentos que se pueden indizar en la base de conocimiento es de 2.000.000.
• Nota: Un documento puede tener permisos diferentes que sus adjuntos vinculados.

De forma predeterminada, CA Service Desk Manager no está configurado para utilizar FAST ESP. Si ha instalado el motor de búsqueda FAST ESP, puede seleccionar ese motor de búsqueda como el predeterminado para realizar las búsquedas de Gestión del conocimiento. Los valores predeterminados del motor de búsqueda se definen en el gestor de opciones.

Nota: Para obtener información sobre la instalación y configuración de FAST ESP, consulte la Guía de implementación.