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Configuración de los valores generales

Puede definir la información predeterminada que se va a mostrar en la ficha Conocimiento en el inicio de sesión, el formato en el que las categorías se muestran en el panel Categorías del conocimiento de la ficha Administración y el número de documentos que se van a mostrar en la lista Mejores soluciones de la página principal de Gestión del conocimiento.

Para configurar los valores generales

1. Seleccione Administración, Conocimientos, Sistema, Valores generales en el panel izquierdo de la ficha Administración.

   Aparece la página Valores generales.

2. Rellene los campos siguientes según sea necesario:
   • Pantalla de apertura de herramienta de búsqueda

     Se especifica la información que se muestra de forma predeterminada en la ficha Conocimientos. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:

     • Abrir con Preguntas frecuentes/Búsqueda: Muestra los paneles Categoría, Búsqueda de conocimiento y Lista de documentos de conocimiento.
     • Abrir con ID de documento de árbol de conocimiento: Muestra el árbol de conocimiento con el ID del documento especificado en el campo proporcionado. Puede volver al propio documento de árbol de conocimientos y, a continuación, a los paneles Categoría, Búsqueda de conocimientos y Lista de documentos de conocimientos.

     Valor predeterminado: Abrir con Preguntas frecuentes/Búsqueda

   • Visualización de categorías

     Se especifica el formato en el que se muestran las categorías de documento en el panel Categorías de conocimientos de la ficha Administración. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:

     • Mostrar categorías en vista de árbol: presenta las categorías en una estructura de árbol jerárquica en el panel Categorías de conocimiento. Las categorías se expanden y muestran las subcategorías asociadas. De esta forma, puede ver todas las categorías del árbol a la vez.
     • Mostrar categorías en vista de lista: presenta las categorías en un formato de lista en el panel Categorías de conocimiento. Al seleccionar una categoría, sus subcategorías se muestran en una lista. Sólo puede ver el nivel actual de categoría o subcategorías en cada momento. Utilice el vínculo Subir un nivel para volver al nivel de categoría anterior.

     Nota: Si tiene más de 250 categorías bajo la categoría superior, o bajo cualquier categoría, utilice la opción Mostrar categorías en vista de lista y no la vista de árbol.

   • Mejores soluciones

     Especifica el número de documentos que se deben mostrar en la lista Mejores soluciones de la página principal de CA Service Desk Manager.

     Valor predeterminado: 10

   • Incluir datos globales

     Muestra los datos de todos los clientes en Mejores soluciones.

     Valor predeterminado: activado

   • Notificaciones de indización de documentos

     Define un usuario que debe recibir notificaciones por correo electrónico sobre el estado de la indización de documentos o cuando se producen errores en ésta. El usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico en la tabla ca_contacts para poder recibir estas notificaciones. Utiliza la página Notificación del registro de contacto del asignatario para definir los métodos de notificación.

     Importante: es muy importante que defina un asignatario para recibir notificaciones de indización de documentos en la sección Notificaciones de indización de documentos. Se debe definir una dirección de correo electrónico para este asignatario en la página Notificación de contactos para activar las notificaciones por correo electrónico.

   Haga clic en OK.

   Se han configurado los valores generales.