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Change Management Integration de CA SDM

Los datos del control de versiones se generan para cada CI asociado con un ticket de cambio de CA Service Desk Manager. Cuando el ticket de cambio se mueve de abierto a activo a resuelto a cerrado, se realiza una instantánea de cada CI asociado. De esta forma, se crean instantáneas para los estados abierto, cerrado, activo o resuelto. Si no hay ningún CI asociado con una petición de cambio, no se toman instantáneas.

Nota: La función de control de versiones no requiere ninguna configuración especial y se admite automáticamente en las instalaciones integradas.

La función de control de versiones trata al ticket de cambio de la siguiente manera:

1. Compara el estado del CI en el momento en que el ticket se abrió con su estado actual.
2. Verifica que todos los cambios necesarios se hayan ejecutado correctamente y que no se haya introducido ningún cambio adicional.
3. Cierra el ticket después de que los cambios se hayan validado.

Para fines de auditoria, se puede comparar fácilmente el estado del CI antes y después de realizar cada cambio. Esta información se utiliza para responder a preguntas que incluyan el estado de un CI antes y después de una petición de cambio, por ejemplo:

• ¿Se ha producido el cambio apropiado tal como se solicitaba?
• ¿Qué otros cambios se han producido en el CI que no se relacionen con el ticket de cambio?
• ¿A qué hora se produjeron los cambios?
• ¿Cómo se compara este CI con la configuración estándar, tanto antes como después del cambio?