Establecimiento de la estructura de soporte - CA › Área de solicitud/incidente/problema › Propiedades del área de solicitud/incidente/problema › Reglas de validación de propiedades

Reglas de validación de propiedades

Puede definir reglas de validación para limitar los valores de propiedad que los usuarios pueden introducir en un conjunto predefinido de valores seleccionables. Por ejemplo, si ha definido una propiedad llamada Sistema operativo, puede definir la regla de validación como una lista desplegable que contenga las opciones Windows, UNIX y Linux.

Las propiedades definidas sin reglas de validación se presentan al usuario como cuadros de texto de formato libre, lo cual permite introducir cualquier cadena de texto. Las reglas de validación hacen que el suministro de información sobre un área y los valores de las categorías sea menos complejo y proclive a que se produzcan errores.

Nota: Las reglas de validación de propiedades se pueden reutilizar. No son específicas de una propiedad en particular. Se puede aplicar cualquier regla de validación existente a las propiedades de categorías de cambios, categorías de incidencias o áreas de solicitud/incidente/problema.

Dependiendo del tipo de regla de validación que haya configurado para una propiedad, cuando el usuario asigne un ticket a la categoría o el área a la que se encuentra adjunta dicha propiedad, aparecerá uno de los controles siguientes en la ficha Propiedades del ticket:

• Cuadro de edición de texto: no se ha definido ninguna regla de validación y no se puede especificar ningún valor predeterminado. Se espera que los usuarios introduzcan valores que sigan los ejemplos proporcionados.
• Casilla de verificación: aparece una casilla de verificación de dos estados en la ficha Propiedades. De forma predeterminada, la casilla de verificación no está activada. El usuario puede aceptar el valor predeterminado, o seleccionar la casilla de verificación. Las casillas activadas aparecen en la página Detalles del ticket con la indicación Sí en la columna de valor. Las casillas desactivadas aparecen con la indicación No en la columna de valor.
• Lista desplegable: aparece una lista desplegable que contiene un conjunto predefinido de opciones en la ficha Propiedades. Si ha definido un valor predeterminado, éste aparece seleccionado cuando se abre por primera vez la lista desplegable. La opción que selecciona el usuario aparece en la columna de valor de la página de detalles del ticket.