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Cómo establecer las definiciones de ticket de cierre automático

Puede definir el número de horas comerciales antes de que un ticket se cierre (todos los tipos de ticket) de la siguiente manera:

1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Datos de la aplicación, Códigos, Cierre automático.
2. Haga clic en Crear nuevo en la página de lista.
3. Rellene los siguientes campos de la página de detalles:
   • Símbolo

     Define el nombre de la definición del sistema.

   • Incidencia/orden de cambio de solicitud/incidente/problema

     Define el número de horas comerciales, después de que el ticket se establezca en el estado Resuelto, antes de que se cierre el ticket. Si se modifica el estado antes de que termine el número de horas, el cierre del ticket se cancela. 0 (cero) horas indica que no se ha implementado el cierre automático para el tipo de ticket.

   • Descripción

     Ofrece una descripción breve del registro.

   • Abre el cuadro de diálogo Estado de acción, que muestra el estado de la tarea o el trabajo seleccionado, la fecha y la hora de la última ejecución y el número de ejecuciones.

     Indica si el registro está activo o inactivo.

   Se define la configuración del cierre automático.

4. Haga clic en Guardar, Cerrar ventana.

   La nueva definición aparece en la página Lista de cierre automático cuando vuelve a visualizar la lista.