La opción Autoservicio incluido permite definir qué áreas de petición/incidente/problema se han de incluir en los tickets del autoservicio. También puede definir símbolos de autoservicio diferentes a los que ve el analista. Cuando se guarda el ticket, el símbolo de autoservicio se muestra en el campo Área de petición/incidente/problema. Si el ticket se muestra en la interfaz del analista, aparece el símbolo normal para el área. Al usuario de autoservicio no se le permite editar el símbolo, ya que es de sólo lectura.
Para definir un área de petición/incidente/problema para el autoservicio
Aparece la lista de áreas de peticiones/incidentes/problemas.
La parte superior de la página muestra los campos editables.
Especifica si esta área de petición/incidente/problema se muestra en la interfaz de autoservicio.
Define un identificador exclusivo para esta área de petición/incidente/problema en la interfaz de autoservicio.
Especifica si el área de petición/incidente/problema está activa o inactiva.
El autoservicio define el área de petición/incidente/problema.
La nueva área de petición/incidente/problema aparece en la lista de áreas de petición/incidente/problema cuando se vuelve a mostrar la lista.