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Festlegung der zu verwendenden Zeitzone

Sie können eine Zeitzone für einen Server, für eine Lokation und für einen Servicetyp angeben. Sie können auch CA Service Desk Manager anweisen, die Zeitzone des betroffenen Endbenutzers eines Tickets zu benutzen. CA Service Desk Manager verwendet die folgenden Regeln, um zu bestimmen, welche Zeitzone ein Ereignis auslöst:

• Zeitzone des betroffenen Endbenutzers - CA Service Desk Manager verwendet diese Regel, wenn die folgenden Bedingungen gelten:
  • Die Option "Zeitzone des Endbenutzers verwenden" ist ausgewählt.
  • Für den betroffenen Endbenutzer des Tickets ist eine Zeitzone angegeben.
• Zeitzone der betroffenen Endbenutzerlokation - CA Service Desk Manager verwendet diese Regel, wenn die folgenden Bedingungen gelten:
  • Die Option "Zeitzone des Endbenutzers verwenden" ist ausgewählt.
  • Für den betroffenen Endbenutzer des Tickets ist keine Zeitzone angegeben.
  • Für die betroffene Endbenutzerlokation ist eine Zeitzone angegeben.
• Servicetyp-Zeitzone - CA Service Desk Manager verwendet diese Regel, wenn die folgenden Bedingungen gelten:
  • Für den Servicetyp ist eine Zeitzone angegeben.
  • Die Option "Zeitzone des Endbenutzers verwenden" ist nicht ausgewählt.
• Serverzeitzone - CA Service Desk Manager verwendet diese Regel, wenn die folgenden Bedingungen gelten:
  • Für den Server ist eine Zeitzone angegeben.
  • Die Option "Zeitzone des Endbenutzers verwenden" ist nicht ausgewählt.
  • Für den Server ist keine Zeitzone angegeben.
• Kein Zeitzonensupport - CA Service Desk Manager verwendet diese Regel, wenn die folgenden Bedingungen gelten:
  • Für den Server ist keine Zeitzone angegeben.
  • Die Option "Zeitzone des Endbenutzers verwenden" ist nicht ausgewählt.
  • Es gibt keine Server-Datensätze.