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FAST ESP-Suche

Die FAST ESP-Suchmaschine ist eine neue optionale Suchmaschine, die Analysten und Knowledge-Managern die Suche in den folgenden Knowledge-Quellen ermöglicht:

• Knowledge-Dokumente mit mehreren Anhängen
• Analysten-Foren
• Knowledge-Dateien (.pdf, .zip, .xls, .exe, .html, .img, .msg, .ppt, .rtf, .txt, .avi, .doc und .xml)
• Freier Textinhalt (unstrukturiertes Knowledge) in Bezug auf ein Problem oder eine Lösung
• Service Desk-Issues, Incidents, Anfragen, Probleme und Änderungsaufträge
• Websites oder Dateisysteme. Die Suchmaschine katalogisiert und indiziert die Inhalte externer Repositorys.

Für die Standardkonfiguration gelten die folgenden Einschränkungen:

• FAST kann nur zwei Suchabfragen pro Sekunde bearbeiten.

  Hinweis: Informationen zur Erweiterung dieser Funktion erhalten Sie von CA Services.

• Die maximale Anzahl der Dokumente, die in der Knowledge Base indiziert werden kann, beträgt zwei Millionen.
• Für ein Dokument können andere Berechtigungen vorhanden sein als für die damit verknüpften Anhänge.

Standardmäßig wird CA Service Desk Manager nicht für die Verwendung von FAST ESP konfiguriert. Wenn Sie die FAST ESP-Suchmaschine installiert haben, können Sie sie als Standardsuchmaschine für Knowledge-Management-Suchvorgänge auswählen. Standardeinstellungen für die Suchmaschine sind im Optionsmanager definiert.

Hinweis: Weitere Informationen über die Installation und Konfiguration von FAST ESP finden Sie im Implementierungshandbuch.