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Konfigurieren von allgemeinen Einstellungen

Sie können festlegen, wie die Standardinformationen auf der Registerkarte "Knowledge" bei der Anmeldung angezeigt werden sollen, in welchem Format die Kategorien im Fenster "Knowledge-Kategorien" auf der Registerkarte "Administration" angezeigt werden sollen, und welche Anzahl an Dokumenten auf der Knowledge-Management-Startseite in der Liste "Beste Lösungen" angezeigt werden sollen.

So konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen:

  1. Markieren Sie im linken Fenster der Registerkarte "Administration" die Option "Administration" > "Knowledge" > "System" > "Allgemeine Einstellungen".

    Das Fenster "Allgemeine Einstellungen" wird geöffnet.

  2. Füllen Sie folgende Felder wie gewünscht aus:
    Eröffnungsbildschirm für das Suchwerkzeug:

    Legt die Informationen an, die standardmäßig auf der Registerkarte "Knowledge" angezeigt werden. Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

    • Öffnen mit FAQ/Suche – Zeigt die Fenster "Kategorie", "Knowledge-Suche" und "Knowledge-Dokumente - Liste" an.
    • Öffnen mit Dokument-ID in der Knowledge-Struktur – Zeigt die Knowledge-Baumstruktur mit der Dokument-ID an, die in den Feldern angegeben ist. Sie können zum Knowledge-Baumstrukturdokument selbst zurückkehren sowie dann zu den Fenstern "Kategorie", "Knowledge – Suche" und "Knowledge-Dokument – Liste".

    Standard: Öffnen mit FAQ/Suche

    Kategorieansicht:

    Legt das Format fest, in dem die Dokumentenkategorien im Fenster "Knowledge-Kategorien" der Registerkarte "Administration" angezeigt werden. Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

    • Kategorien als Struktur anzeigen – Zeigt im Fenster "Knowledge-Kategorien" Kategorien in einer hierarchischen Baumstruktur an. Sie können die Kategorien erweitern um zugehörige Unterkategorien anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie alle Kategorien in der Baumstruktur gleichzeitig ansehen.
    • Kategorien als Liste anzeigen – Zeigt im Fenster "Knowledge-Kategorien" Kategorien im Listenformat an. Wenn Sie eine Kategorie markieren, werden ihre Unterkategorien in einer Liste angezeigt. Sie können gleichzeitig nur die aktuelle Ebene von Kategorien oder Unterkategorien anzeigen. Verwenden Sie die Verknüpfung "Eine Ebene nach oben", um auf die vorherige Kategorienebene zurückzukehren.

    Hinweis: Bei mehr als 250 Kategorien unter der obersten Kategorie oder unter einer anderen Kategorie sollten Sie die Option "Kategorien als Liste anzeigen" und nicht die Strukturansicht verwenden.

    Beste Lösungen

    Gibt die Anzahl der Dokumente an, die in der Liste "Beste Lösungen" auf der CA Service Desk Manager-Startseite aufgeführt werden.

    Standard: 10

    Schließen Sie globale Daten ein

    Zeigt Daten aller Mandanten in "Beste Lösungen" an.

    Standard: Aktiviert

    Benachrichtigungen beim Indizieren der Dokumente

    Legt einen Benutzer fest, der E-Mail-Benachrichtigungen über den Status oder das Auftreten von Fehlern beim Indizieren von Dokumenten erhält. Die E-Mail-Adresse des Benutzers muss in der Tabelle "ca_contacts" vorhanden sein, damit er diese E-Mail-Benachrichtigungen empfangen kann. Verwenden Sie zur Festlegung der Benachrichtigungsmethoden die Seite "Benachrichtigung" des Kontaktdatensatzes für den Zuständigen.

    Wichtig! Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie im Abschnitt "Benachrichtigungen beim Indizieren der Dokumente" einen Bevollmächtigten für den Erhalt von Benachrichtigungen festlegen. Damit E-Mail-Benachrichtigungen an diesen Bevollmächtigten gesendet werden, muss auf der Seite "Kontakt – Benachrichtigung" die E-Mail-Adresse des Bevollmächtigten angegeben werden.

    Klicken Sie auf "OK".

    Die allgemeinen Einstellungen werden konfiguriert.