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Change Management in CA Service Desk Manager

Change Management für CA Service Desk Manager bietet eine Reihe von Funktionen für Change Manager, Change-Koordinatoren und Mitglieder des Change Advisory Boards (CAB) zur Koordinierung der Überprüfung und Genehmigung der Changes für CI-Komponenten und -Services. Change Manager können zum Beispiel alle Änderungen an CI-Komponenten und -Diensten überprüfen und genehmigen, um sicherzustellen, dass keine neuen Sicherheitsrisiken in die Produktionsumgebung eingeführt werden. Der Change Manager leitet das CAB und ist für die endgültige Genehmigung der Change-Anfragen verantwortlich.

Change Management umfasst die folgenden Funktionen:

• Nachverfolgen der ITIL-Prozesse, die IT-Changes mit dem Incident-/Problem-Management verknüpfen
• Anzeigen von Service-Management-Informationen für ein CI; zum Beispiel, die Anzahl von für ein CI protokollierten Changes, Change-Implementierungsdaten und mehr
• Erkennen von Konflikten, wenn mehrere Changes gleichzeitig Änderungen an denselben CIs erfordern
• Erstellen und Speichern von Change-Fenstern im Change-Kalender
• Erstellen eines Change in der Kalenderansicht
• Bewerten der Risiken, die mit einem Change in Verbindung stehen

Hinweis: Ausführlichere Informationen zu Change Management-Verfahren finden Sie unter "Change Management" in der Online-Hilfe.