Change Management › Change-Kategorien, Status und Risikoebenen

Change-Kategorien, Status und Risikoebenen

Sie können definieren, wie Changes in Ihrer Serviceumgebung funktionieren. Sie können die Standardwerte bearbeiten, die in CA Service Desk Manager installiert sind, oder eigene definieren.

So verwalten Sie Change-Standardwerte:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" > "Changes" aus.
2. Erweitern Sie den Change-Knoten, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Kategorien
   • Change-Typen
   • Schließungscodes
   • Konfliktstatus
   • Risikoebene
   • Risikoumfrage
   • Status
   • Statuscode der Workflow-Aufgabe
   • Workflow-Aufgabentypen

   Die Listenseite für das ausgewählte Element wird angezeigt.

3. Wählen Sie das zu bearbeitende Element aus.

   Die Seite "Details aktualisieren" wird angezeigt.

4. Verwenden Sie die unten auf der Registerkarte verfügbaren Schaltflächen, um zu definieren, wie Changes in Ihrer Umgebung funktionieren.
5. Klicken Sie auf "Speichern" und "Fenster schließen".

   Das aktualisierte Element wird in der Liste angezeigt.