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CA Service Desk Manager 集成选项

以下配置选项可用于 CA Service Desk Manager 集成：

• 字段映射

  指定使用知识管理信息填充哪些 CA Service Desk Manager 字段，以及是否覆盖现有信息。

• 投诉搜索配置

  选择在故障单上单击“搜索知识”按钮时要搜索的字段。

• 请求投诉搜索配置

  当单击故障单上的“搜索”按钮时，选择要搜索的字段。

• 请求/突发事件/问题搜索配置

  当单击故障单上的“搜索”按钮时，选择要搜索的字段。

• 推荐知识

  选择在故障单上单击“保存前查看知识”按钮时要搜索的字段。