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变更管理组件

变更管理包括以下组件：

• 变更日历

  显示变更事件的图形视图，包括可配置的日历视图中配置项和服务的所有已排定、已失败和进行中的变更请求。 该日历还会显示属于冻结时间段的空当日期。 用户可以从日历的日视图、周视图和月视图上的上下文菜单中创建变更单。 变更管理员 (manager)、2 级分析师和 CAB 成员使用此功能。

• 变更计划程序

  在变更日历中显示能发生或不能发生配置项变更的排定的时间段。 变更经理使用此功能在该时间段内查看和创建变更计划和配置项关联。

• 冲突分析和冲突检测

  分析变更单以帮助识别可能提高失败风险的潜在实施冲突。 变更管理员 (manager) 使用此功能。

• 工作流可视化

  显示变更请求的审批流程。 变更管理员 (manager) 使用此功能。

• CAB 控制台和报告

  显示帮助快速联机审批需要 CAB 审批的变更单的显示板。

  在 CA Service Desk Manager 中，变更管理员 (manager) 可以生成一个包含有关可供 CAB 复核的建议变更请求的详细信息的报表，然后以电子方式将报表分发给所有 CAB 成员。

  注意：具有适当权限的用户可以使用 CA Business Intelligence 在 BusinessObjects InfoView 中显示“符合性”、“预测”、“趋势”和“总数”预定义报表，以便进行变更管理。

• 风险评估

  提供为每个提交的变更请求附加风险评估的功能。 “风险调查选项”允许您创建用来评估风险的调查并且将它们与变更类别相关联。 风险调查会列出一系列单选或多选的问题。

• 影响资源管理器

  为附加到变更单的配置项显示“配置项到配置项”关联关系。 影响资源管理器从“变更单详细信息”页中启动，有助于进行按需影响分析。 变更管理员 (manager) 使用此功能。