使用“FAQ 设置”页设置参数，产品将根据这些参数计算分配给每个文档的常见问题评级。 产品根据下列标准计算 FAQ 等级：
默认情况下，文档列表页面按常见问题评级（即有用性顺序）顺序显示文档。 最有用的文档升至文档列表的顶部。 随着时间变化，当用户逐渐学会故障的解决方案时，文档在文档列表中的位置趋向下移。
定义 FAQ 设置
此时将显示“FAQ 设置”页。
指定是否要运行 FAQ 等级服务，显示上次更新 FAQ 等级的日期。
定义产品更新 FAQ 等级的频率。 此窗口项包含下列组件：
指定产品更新文档的 FAQ 等级之前经历的时间。
默认值：1 天
指定产品应该开始重新计算 FAQ 等级的时间。
默认值：00:00（午夜 12:00 点）
指定产品应该停止重新计算 FAQ 等级的时间，而不管计算是否完成。
默认值：07:00 （上午 7:00 点）
注意：此设置最初在安装产品之后一天生效。 例如，如果在 2008 年 4 月 19 日安装产品，则 FAQ 服务器将在 2008 年 4 月 20 日第一次运行。
定义文档常见问题评级经过多少次重新计算之后为 0。 根据指定值，文档的常见问题评级将不断降低，最终变为 0，此时该文档将出现在文档列表底部（当列表按常见问题评级排序时）。
默认：180
例如，如果对于等级为 4（非常有帮助）的文档，时效值为 180，则在产品重新计算常见问题评级 180 次后，文档的常见问题评级将为 0（零）。
注意：默认情况下，FAQ bubble up 计算需要过去 180 天的 bu_trans 数据，其中 180 为时效因数。 如果将 FAQ 时效因数变更为 365 天以上时，则应该相应地扩展 bu_trans 表的存档规则。
指定新创建或新导入的文档在“知识”选项卡上的“新文档”文件夹中显示的天数。
默认值：5 天
指定用户已经打开但尚未评级的文档的默认等级（完全没有帮助、有些帮助或非常有帮助）。
默认值：有些帮助
单击“保存”。
FAQ 设置已定义。