系统 KPI

系统 KPI 允许您收集与 CA Service Desk Manager 进程的操作相关的量度数据。

支持以下进程类型：

domsrvr - CA Service Desk Manager 对象管理器（服务器进程）。对象管理器也为客户端缓存各种记录和表。
bpvirtdb - BOP 虚拟数据库服务器在 CA Service Desk Manager 环境中启用了多个对象管理器的操作。在主服务器或备用服务器上运行的所有对象管理器将连接到虚拟数据库，以便仲裁对数据库代理的访问。例如，当检索故障单引用编号的新范围时，虚拟数据库可以确保一次仅一个对象管理器访问包含引用编号的表。虚拟数据库也为对象管理器执行数据库信息缓存。
db_agents - 数据库代理执行 SQL 查询，并处理 CA Service Desk Manager 和数据库管理系统 (DBMS) 之间的其他交互。数据库代理支持 CA Service Desk Manager 数据库架构，并且将 SQL 代码转换为特定 DBMS（例如，Oracle）所需的格式。
webengine - CA Service Desk Manager 组件，该组件通过在 Microsoft IIS 或 Apache Tomcat Web 服务器上运行的 pdmweb cgi 将 Web 浏览器连接到对象管理器。主服务器上必须要有适用于 WSP 的 Web 引擎，以便 WSP 架构设计器能够编写架构文件。 Web 引擎是对象管理器的真正客户端，供用户客户端 Web 浏览器使用。 Web 引擎为已连接的用户缓存 .htmpl Web 表单。可以使用 pdm_webcache 实用工具操控缓存，并使用 pdm_webstat 实用工具查看客户端连接统计信息。

注意：有关这些进程的详细信息，请参阅《实施指南》。

下图说明系统 KPI 的数据流。

KPI 后台进程从虚拟数据库、对象管理器、Web 引擎以及数据库代理检索数据。 KPI 后台进程通过对象管理器将数据写入数据库。

每个系统 KPI 生成下列量度类型之一：

系统 KPI 示例

此示例生成发送给 BOP 虚拟数据库的更新请求的计数：updateCt

此示例报告需要多长时间才能完成 BOP 虚拟数据库的更新、插入和删除请求：virtdbUpdateResponseDt