您可以使用关键性能指标 (KPI) 作为量度来识别服务管理环境中可能需要管理人员关注或调整配置的方面。
使用 CA Service Desk Manager Web 界面可配置 KPI 定义。 它们生成的数据存储在 CA Service Desk Manager 数据库中，并且可用于生成基于 Web 的报表。
注意：除定义 KPI 查询之外，您还可以将 KPI 后台进程配置为在打开故障单、关闭故障单或修改某些字段时检索 CA Service Desk Manager 故障单数据。
通过定义和监视一组计划好的 KPI，您可以对比组织的相关性能目标测量进度，以及收集重要数据来推动关于 IT 环境的战略决策。
注意：有关 KPI 数据库表的信息，请参阅“技术参考指南”。