Os códigos de timer controlam os lembretes para os analistas de que eles estão trabalhando em uma solicitação há mais tempo do que o recomendado. Esse lembrete para os analistas tem o tempo recomendado definido como um limite, como, por exemplo, 5 minutos. O timer usa vários métodos para indicar que o limite foi alcançado. Esses métodos incluem um alarme sonoro, a mudança da cor do plano de fundo do campo Timer na janela Detalhes da solicitação ou a exibição de mensagens, informando ao analista para resolver a solicitação o mais rápido possível.
O campo Timer, que controla o tempo gasto em uma solicitação, é reiniciado sempre que uma solicitação é aberta. Os analistas do service desk não podem controlá-lo nem alterá-lo.
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