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Códigos de sintoma

Os códigos de sintoma representam um único sintoma geral para um incidente que um usuário relata. Quando um usuário relata um incidente, é possível especificar um código de sintoma no ticket para ajudar a categorizar e acompanhar o incidente. Por exemplo, use um código de sintoma de Resposta lenta em um ticket para um aplicativo que não esteja sendo executado tão rápido quanto o usuário espera.

É possível executar as seguintes ações de código de sintoma:

• Usar ou editar os códigos de sintoma predefinidos.
• Crie códigos de sintoma. Por exemplo, crie um código Não é possível ativar dispositivo para usar em incidentes relativos à ativação de dispositivos wireless.
• Relacione os códigos de sintoma.
• Pesquise incidentes por código de sintoma. Por exemplo, procure todos os incidentes que têm o código de sintoma Aplicativo não respondendo, e depois visualize cada incidente quanto às informações que o ajudarão a resolver o incidente.

Mais informações:

Criar um código de sintoma

Editar um código de sintoma

Relacionar códigos de sintoma

Campos de código de sintoma