Os códigos de gravidade indicam o efeito de um ticket sobre as pessoas. Por exemplo, um problema de impressora pode afetar um número maior de pessoas do que uma falha no computador de um indivíduo. Os códigos de gravidade são usados para selecionar e classificar tickets e organizá-los para relatórios.
Você pode modificar os símbolos para códigos de gravidade. Por exemplo, seu site pode decidir não usar números e atribuir códigos de gravidades como baixo, médio, alto e assim por diante.
Os códigos de gravidade predefinidos são:
1 = BAIXO
2 = MÉDIO-BAIXO
3 = MÉDIO
4 = MÉDIO-ALTO
5 = ALTO
Observação: você pode editar os códigos de gravidade predefinidos, mas não pode excluí-los nem criar novos códigos.
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