Os códigos de causa raiz identificam a origem de um problema informado em seu service desk. Os códigos de causa raiz abrangem um conjunto de nós, separados por períodos, que indica onde a causa raiz se localiza em uma hierarquia de causas raiz. Por exemplo, o nome de causa raiz Network.Cable.Install indica a causa raiz Instalar como parte da causa raiz Cabo que, por sua vez, é parte da causa raiz Rede.
Por padrão, a janela Seleção de motivo raiz é exibida como uma lista de seleção hierárquica. Se você quiser exibir a janela Seleção de causa raiz como uma lista normal, instale a opção no_hier_list no Gerenciador de opções (consulte Opções da web para obter mais informações).
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