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Métodos de resolução

O enfoque do gerenciamento de incidente é ativar o usuário e colocá-lo em execução o mais rápido possível. Os analistas podem indicar como resolveram um incidente usando um método de resolução. Os métodos de resolução definem os modos em que a central de serviços pode resolver tickets. Por exemplo, um analista pode resolver um incidente ou solicitação por meio de uma sessão de bate-papo ou visita ao local.

É possível utilizar as seguintes ações de métodos de resolução:

• Criar métodos de resolução. Por exemplo, é possível criar um método de resolução de Transferência de arquivo para usar em incidentes atendidos por uma transferência de arquivo.
• Editar métodos de resolução. Por exemplo, após o administrador carregar os métodos de resolução de amostra, é possível editar os métodos de Ferramenta de controle remoto com um nome mais preciso, como Janela uniforme.
• Relacionar métodos de resolução.
• Pesquise incidentes ou solicitações por método de resolução. Por exemplo, procure todos os incidentes que têm o código de método Software Delivery eletrônico, e depois visualize cada incidente quanto às informações que o ajudarão a resolver o incidente.

Mais informações:

Relacionar métodos de resolução

Criar um método de resolução

Editar um método de resolução

Campos de métodos de resolução